“太感謝你們了，現在液化氣灶能正常使用了，不用再為做飯發愁啦！”近日，大通區市場監管局九龍崗市場監管所執法人員再次來到80多歲的陳大爺家中，了解雙液化氣灶投訴問題的后續處理情況。當看到雙液化氣灶已能正常使用，得到老人滿意的答復時，執法人員確認，這起消費投訴已圓滿解決。
不久前，九龍崗市場監管所剛開門辦公，陳大爺老兩口就相互攙扶著走了進去，兩人臉上帶著焦急的神情。據兩位老人所述，2023年10月他家購買了一臺嵌入式雙液化氣灶，不久前突然發生故障無法使用。他們多次聯系商家，可幾番溝通下來，事情始終沒有得到處理。無奈之下，老兩口想到向市場監管部門求助，希望能通過正規途徑獲得賠償或者讓商家幫忙維修好灶具。執法人員第一時間啟動“消費糾紛快速處置機制”，主動與銷售該灶具的商家取得聯系。
在溝通中，執法人員堅持“依法維權、情理兼顧”的工作原則，與商家核實灶具的購買時間、故障情況等信息，向商家詳細說明兩位老人的訴求，勸說商家換位思考，盡快拿出解決方案。經過執法人員反復的協調溝通，商家最終同意為老人維修液化氣灶。執法人員一直關注著維修進度，及時上門回訪，確保問題真正解決。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。大通區市場監管局相關負責人表示，將切實發揮好職能作用，以精準高效的消費維權服務，維護好轄區群眾的合法權益。
（通訊員 尹閩藝 記者 朱慶磊）
