在謝家集區(qū)，有這樣一群人，他們身穿藍(lán)色小馬甲，手拿日記本寫寫畫畫，經(jīng)常走街串巷，穿梭在謝家集區(qū)的居民樓和商鋪之間，無論是刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑，他們臉上總是洋溢著熱情的微笑，仿佛有著無限的能量，一會兒在發(fā)宣傳單、一會兒在和居民笑談、又或是苦口婆心地勸解鄰里矛盾，他們像一位“大家長”，細(xì)心管理著網(wǎng)格內(nèi)的大小事務(wù)，悉心照顧著每一位居民，只為每一位居民都能感受到溫暖和幸福。他們就是我們身邊的網(wǎng)格員，他們將網(wǎng)格內(nèi)每一位居民都視作親人或朋友，為他們排憂解難，用自己辛勤的付出詮釋為民服務(wù)的真諦。
齊心協(xié)力解糾紛，網(wǎng)格服務(wù)暖人心
俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鄰里和睦是提高居民生活幸福感的一個重要因素，鄰居之間本應(yīng)該互幫互助，和諧相處，但生活中不免也會因?yàn)殡u毛蒜皮的小事發(fā)生爭執(zhí)，不及時處理則會影響到鄰里之間的和氣。
“你能不能有點(diǎn)素質(zhì)，天天不倒垃圾，這垃圾不僅占過道，還散發(fā)難聞的味道�！比涨埃谥x家集區(qū)李郢孜鎮(zhèn)河西社區(qū)，居民張大姐對鄰居不及時傾倒垃圾氣憤不已。
“我占的是公共地方，并且只是忘了及時倒，又不是故意的！”鄰居陳大姐也不甘示弱。
河西社區(qū)第二網(wǎng)格的網(wǎng)格員胡斌聽聞居民發(fā)生爭吵，連忙丟下手中的工作，立即和網(wǎng)格長趕到4號樓協(xié)調(diào)處理問題。經(jīng)了解，是陳大姐經(jīng)常將垃圾丟在樓道不扔，張大姐對其不滿才發(fā)生爭吵，但根據(jù)其他居民口述，得知張大姐和陳大姐還曾因?yàn)楹⒆拥膯栴}發(fā)生過矛盾。胡斌立即聯(lián)系社區(qū)民警孫警官，聯(lián)合其他居民一起從創(chuàng)城的重要性、營造和諧鄰里關(guān)系，保持環(huán)境衛(wèi)生等角度耐心地對兩位進(jìn)行勸導(dǎo)，終于在大家的共同努力下，陳大姐認(rèn)識到了自己的問題，表明以后會及時傾倒垃圾，張大姐也表示不會再爭吵影響其他居民休息，兩家冰釋前嫌，喜笑顏開。
關(guān)愛獨(dú)居老人，悉心照料傳溫情
生活孤獨(dú)、行動不便、看不懂手機(jī)、記憶力差，這些便是我們身邊空巢老人的現(xiàn)狀，當(dāng)下年輕人多外出務(wù)工，誰來照顧家中老人便成了在外子女心中放不下的憂心事。這樣的獨(dú)居老人，在每一個網(wǎng)格中都有很多，網(wǎng)格員把這些老人的情況時時放在心上，日常走訪、電話關(guān)懷、上門幫扶等等，用真心和熱情扮演著他們的“子女”。
謝家集區(qū)孤堆鄉(xiāng)蔡圩村有一位蔡大爺，是一位82歲高齡的獨(dú)居老人，老伴去世多年，兒子常年在外打工不回來，老人年邁體衰，愛喝酒，時常忘記回家的路，網(wǎng)格員蔡瑞鋒時時牽掛著他，每個星期都去看望，經(jīng)常為他購買生活物資，尤其遇到雨雪天氣，蔡瑞鋒第一個關(guān)心的就是老人的狀況。有一次去看望老人時，發(fā)現(xiàn)老人家中廚房內(nèi)電飯鍋發(fā)生短路，他放心不下，怕發(fā)生危險(xiǎn)事故，立即掏錢給老人換了一個新的電飯鍋，才放心離開。
像這樣的事幾乎每天都在網(wǎng)格內(nèi)上演，網(wǎng)格員一句“您別怕麻煩，有事隨時找我，隨叫隨到！”切切實(shí)實(shí)將溫暖和愛送到了獨(dú)居老人的心中。
群眾的事情發(fā)生在基層，服務(wù)群眾也應(yīng)該在基層。謝家集區(qū)持續(xù)做深做細(xì)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，共劃分174個社區(qū)網(wǎng)格和56個農(nóng)村網(wǎng)格，網(wǎng)格員通過每日的摸排走訪、宣傳交流，近距離了解民情民意，了解群眾所需、所盼，同時在“淮南e治理”軟件動態(tài)錄入人房信息和事件信息，堅(jiān)持“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。2024年以來，謝家集區(qū)網(wǎng)格員已在平臺上報(bào)了7000余條事件信息，辦結(jié)率達(dá)97%，切實(shí)打通了基層治理的“神經(jīng)末梢”。（記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 王書雅）
