鳳臺(tái)縣醫(yī)保部門緊盯醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，優(yōu)化經(jīng)辦流程，創(chuàng)新開(kāi)展“四零”服務(wù)，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)參保群眾獲得感、幸福感、安全感。
服務(wù)受理“零推諉”。進(jìn)一步修訂完善《醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范》，持續(xù)推進(jìn)“潮汐窗口”建設(shè)，明確首問(wèn)責(zé)任制、容缺受理等實(shí)施細(xì)則。設(shè)立黨員示范崗和導(dǎo)辦代辦服務(wù)臺(tái)，配備專職引導(dǎo)員，對(duì)咨詢?nèi)罕娮龅健坝袉?wèn)必答、有疑必解、有難必幫”。推行“一窗通辦”，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分區(qū)，整合參保登記、待遇審核、異地就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一窗、辦多事”。目前，駐縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口周均接待量在550人次，辦件量在500件左右。
服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。依托“安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)”“皖事通”APP和“淮南醫(yī)保微信公眾號(hào)”實(shí)現(xiàn)參保登記、門診慢特病證申請(qǐng)、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)線上辦理。對(duì)線下窗口業(yè)務(wù)實(shí)行“前臺(tái)受理、后臺(tái)聯(lián)辦”，推行“容缺受理”等機(jī)制，承諾材料補(bǔ)正時(shí)限內(nèi)完成審批。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”滿意率保持在99.9%以上。
服務(wù)方式“零距離”。創(chuàng)新服務(wù)方式，組建“紅藍(lán)映江淮”醫(yī)保志愿服務(wù)隊(duì)，為老年人、殘障人士等特殊群體提供“一對(duì)一”全程陪辦服務(wù)。構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，按照“一村一站”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立村級(jí)醫(yī)保服務(wù)站，由村（社區(qū)）黨支部書(shū)記兼任站長(zhǎng)，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。通過(guò)“黨員進(jìn)社區(qū)”“四下基層”活動(dòng)，入戶宣傳政策、收集需求，推動(dòng)服務(wù)下沉至群眾家門口。
服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。常態(tài)化開(kāi)展“醫(yī)保大講堂”“崗位練兵”活動(dòng)，組織窗口人員學(xué)習(xí)最新政策、系統(tǒng)操作及溝通技巧。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)10次，政策測(cè)試合格率100%，窗口人員業(yè)務(wù)能力顯著提升。建立“群眾評(píng)價(jià)+內(nèi)部督查+第三方評(píng)估”多維監(jiān)督體系，在窗口設(shè)置電子評(píng)價(jià)器，實(shí)時(shí)收集群眾反饋；每季度開(kāi)展業(yè)務(wù)抽查，重點(diǎn)核查材料審核、流程規(guī)范等環(huán)節(jié)，服務(wù)差錯(cuò)率保持為零。
（記者 賈靜 通訊員 鄭兆雙）
