擦亮城市窗口 展示文明形象
——全市窗口行業(yè)以“繡花”之功推動(dòng)環(huán)境與服務(wù)雙提升
窗口單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是一個(gè)展示城市文明的窗口。在創(chuàng)建全國文明城市工作中，全市窗口行業(yè)以“擦亮城市名片、傳遞文明溫度”為己任，以環(huán)境優(yōu)、服務(wù)暖、效率高為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境“顏值”與服務(wù)“內(nèi)涵”的雙提升。
高位推動(dòng)，構(gòu)建高效創(chuàng)建機(jī)制
為凝聚窗口行業(yè)創(chuàng)建合力，2021年8月，市創(chuàng)城指揮部設(shè)立窗口行業(yè)工作組，市總工會(huì)、市數(shù)據(jù)資源管理局等單位各司其職、協(xié)同推進(jìn)，形成了“市級(jí)統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)協(xié)同”的工作格局。工作組辦公室設(shè)在市總工會(huì)，建立“專項(xiàng)工作周調(diào)度、工作進(jìn)展半月調(diào)度”機(jī)制，及時(shí)召開調(diào)度會(huì)、推進(jìn)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，解決“亂停車、停車難”等難點(diǎn)問題。
全市共確定96個(gè)窗口行業(yè)實(shí)地考察點(diǎn)，涵蓋政務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營業(yè)廳、郵政服務(wù)點(diǎn)等各類窗口單位。各窗口單位主要負(fù)責(zé)人作為“第一責(zé)任人”，親自掛帥、一線推動(dòng)，通過常態(tài)化調(diào)度、專項(xiàng)推進(jìn)、問題督辦等方式，形成“周調(diào)度、半月報(bào)、月總結(jié)”的工作閉環(huán)，確保創(chuàng)建任務(wù)落地見效。
對(duì)標(biāo)對(duì)表，軟件硬件比翼齊飛
窗口行業(yè)工作組嚴(yán)格對(duì)照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》要求，堅(jiān)持“軟硬件同步提升、常態(tài)化鞏固成效”的工作思路，推動(dòng)窗口服務(wù)全面提質(zhì)增效。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度。各窗口單位深入開展“美化、綠化、凈化、亮化”綜合整治，徹底清理衛(wèi)生死角，規(guī)范服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，更換不規(guī)范、破舊公益廣告，補(bǔ)充更新公益廣告，在顯著位置張貼社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳海報(bào)、禁煙標(biāo)識(shí)等，營造濃厚的文明氛圍。全市政務(wù)服務(wù)大廳推行“一元五端”宣傳模式，通過手機(jī)、電視、電腦、微信、微博及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，廣泛宣傳創(chuàng)城內(nèi)容，使文明理念深入人心。開展“文明窗口”“微笑之星”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)了從業(yè)人員爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。
完善便民設(shè)施，打造有溫度的服務(wù)窗口。全市窗口單位普遍完善無障礙設(shè)施，配備便民物品，設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，市總工會(huì)統(tǒng)一制作并發(fā)放志愿者綬帶，規(guī)范志愿服務(wù)形象。部分銀行網(wǎng)點(diǎn)和電信營業(yè)廳創(chuàng)新設(shè)立戶外勞動(dòng)者“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、老年人等群體提供飲水、休息、充電、應(yīng)急醫(yī)藥等暖心服務(wù)，切實(shí)解決“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題。中國電信洞山營業(yè)廳等多家單位依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，打造集休息、服務(wù)、宣傳于一體的“戶外勞動(dòng)者服務(wù)驛站”，成為文明城市中一道溫馨的風(fēng)景線，讓文明成為可感知的溫度。
示范引領(lǐng)，志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)
窗口行業(yè)不僅是服務(wù)的窗口，更是文明的窗口。各窗口單位積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化發(fā)展。
志愿服務(wù)融入日常。各窗口單位普遍設(shè)立志愿者服務(wù)點(diǎn)，志愿者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，常態(tài)化為群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫扶救助等服務(wù)。同時(shí)，組織志愿者深入社區(qū)、街頭、老舊小區(qū)，開展環(huán)境整治、文明宣傳、交通引導(dǎo)等志愿服務(wù)，帶動(dòng)市民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。每周定期進(jìn)社區(qū)開展共建活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理、素質(zhì)“四個(gè)提升”，延伸文明創(chuàng)建的深度與廣度。
黨員帶頭樹立標(biāo)桿。各窗口單位充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，設(shè)置“黨員示范崗”“文明服務(wù)崗”，開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和管理水平全面提升。
強(qiáng)化督導(dǎo)，創(chuàng)建點(diǎn)位對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)
為確保創(chuàng)建工作常態(tài)長效，窗口行業(yè)工作組建立“明察暗訪+督辦整改+典型推廣”三位一體的督導(dǎo)機(jī)制。抽調(diào)骨干力量組建督導(dǎo)組，按照新版測(cè)評(píng)體系要求，開展常態(tài)化明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，下發(fā)督辦單限期整改。同時(shí)，注重典型引路，在各系統(tǒng)內(nèi)選樹一批“模板點(diǎn)位”，通過測(cè)評(píng)驗(yàn)收、全面復(fù)制，推動(dòng)所有創(chuàng)建點(diǎn)位對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“不留空白、不留死角”。
環(huán)境更優(yōu)美、秩序更井然、服務(wù)更規(guī)范、辦事更高效，全市窗口行業(yè)以“繡花”之功，實(shí)現(xiàn)面貌煥然一新，既提升了城市形象，也增強(qiáng)了市民的幸福感。市民普遍反映，“環(huán)境更舒心，服務(wù)更貼心，辦事更高效”。
（記者 朱慶磊）
