“這里是淮南市環境保護局12369環保熱線，歡迎您舉報，市局請按0，田家庵區請按1……”12月4日，市環保局“12369”環保投訴熱線智能語音系統投入試運行，該系統為市民提供了更加方便快捷的投訴服務，只需按照語音提示操作就能幫您搞定污水、廢水、噪音擾民等煩心事。
據市環保局有關部門負責人介紹，環保問題一直是市民十分關心和關注的民生問題，市環保局在充分調研和論證的基礎上，開通了“12369”環保投訴熱線智能語音系統。該系統充分利用現代通信和信息技術，具有語音導航、自動轉接、語音留言等多項功能，群眾投訴只要撥打12369，按照自動語音提示進行分步操作，就可以輕松的完成整個舉報流程，十分方便快捷。另據了解，這套語音系統還有三個特點，一是市民投訴的所有問題都會留下語音記錄，無需再擔心反映信息出現遺漏問題；二是可以24小時晝夜服務，一般問題會在三個工作日內得到解決；三是一些市民投訴的疑難問題，自動語音系統可以轉為工作人員人工解答，節省了市民的時間和精力。
（記者 孫鴻）
