——大學生志愿者的春運故事
年年春運，外出的人們早已對此時火車站內(nèi)的景象不再陌生；長長的乘客隊伍、車站工作人員拿著喇叭疏導乘客、還有武警和公安民警在一旁維持著秩序……今年春運，能源城的火車站里又多了道別樣的風景，他們就是服務于能源城2010年春運的大學生志愿者。“您好，乘坐前往寧波的L8450次列車的旅客請往這邊走，聽從指揮，不要擁擠，注意安全！”在春運期間，往來于淮南火車站的熙熙攘攘的旅客人流中，不時回響著他們清脆的聲音……
他們和全國許多城市的大學生志愿者一樣成為了中國鐵路春運史上第一批面向社會招募的青年志愿者……
“紅馬甲”活躍車站
2月21日下午2點30分左右，淮南火車站內(nèi)外站滿了乘客，在搭好的臨時候車大棚進口處，等待檢票的隊伍排成了長龍。在這里，記者正巧碰到一隊大學生志愿者排著整齊的隊伍“上崗”了。他們共13個人，臉上還掛著些許青澀的稚氣，一看就知道是一群涉世未深的大孩子。他們每人都身著紅色的馬甲，胸前貼著志愿者的標志，背后是一個充滿溫馨的愛心，這是一道火熱的充滿愛心的紅色風景線。記者跟隨他們進行了跟蹤采訪。了解到，這些大學生全都來自安徽理工大學，大都家住淮南，也有少數(shù)外地的學子。他們一般是早上8點半開始“上班”，中午就留在火車站簡短的用餐和休息后，再度走上崗位，而崗位不固定，只要需要，他們就在車站的安排下為旅客提供秩序維持、乘車指引、特殊照料、物資供應、安全檢查等服務。當日下午，這些大學生志愿者在淮南西站團委副書記江勁松的安排下，紛紛走上各自崗位，安排在各售票點維持秩序。只見此時售票窗口前的購票者排著長長的隊伍，一到兩名志愿者站在窗口兩側(cè)，在維持秩序的同時，還給乘客拿拿行李、回答些簡單的票務問題。看得出，他們不是很專業(yè)，但是他們絕對很誠懇，對乘客的態(tài)度是不厭其煩。他們的臉上始終是帶著笑容，周圍的購票者似乎也受到了感染耐下心來等待。所有的購票點秩序都很好，沒有出現(xiàn)擁擠混亂的狀況。
28名學子幸運入選
據(jù)淮南西站團委副書記江勁松介紹，這次招募青年志愿者根據(jù)全國鐵道團委及路局團委統(tǒng)一部署，第一次面向社會招募青年志愿者集中開展鐵路春運志愿服務。在此之前，每年春運期間，他們所組織的志愿者都是來自淮南西站內(nèi)部，在這次招募志愿者活動中，考慮到是第一次，沒有什么太多的經(jīng)驗，因此他們只與安徽理工大學團委聯(lián)系，在安理大以公開招募、自愿報名的形式招募青年志愿者。自1月上旬春運志愿者招募消息發(fā)布之后，淮南籍和春節(jié)留校的大學生報名非常踴躍。近百名學子通過網(wǎng)站、QQ群、電話等方式登記報名。經(jīng)過層層篩選、培訓、考核，從報名的大學生中選定了28名政治素質(zhì)高、服務意識強、樂于助人的社會青年志愿者。自1月30日春運啟動以來，他們?nèi)虆⑴c淮南站春運服務工作。
在上崗前，他們先后組織了兩次集中交流，對志愿者進行了鐵路基本常識、安全須知、路風管理規(guī)定培訓考試。為了維護志愿者的切身權(quán)益，淮南西站團委與青年志愿者簽訂了協(xié)議書，就雙方在春運期間的權(quán)利與義務事宜達成一致，并要求志愿者簽定了以安全、路風為主要內(nèi)容的承諾書，以確保在春運服務期間安全、路風方面不出任何問題。
江勁松說，從目前的狀況來看，這次活動是比較成功的，明年春運可以考慮繼續(xù)擴大志愿者的招募范圍，讓更多的大學生或社會青年參與春運、體驗春運。
奉獻中感受幸福
來自安徽理工大學土木建筑學院的大二女生蘇荇霄今年第一次作為志愿者參與到鐵路春運工作當中來，她告訴記者：“我在這里工作的很充實，收獲很多，不僅體驗到了春運期間鐵路職工的艱辛，也感受到了奉獻熱情、愛心、勞動給自己帶來的快樂和幸福。”
這位文質(zhì)彬彬的女大學生蘇荇霄給自己的要求是不懈怠、不偷懶、幫助每一位需要幫助的乘客。蘇荇霄說：“我和其他大學生志愿者沒有什么區(qū)別，穿上這身志愿者小紅褂，我們就是一個志愿服務春運的群體。幾天下來腿站酸了，腰挺痛了，大家都沒有一句怨言，只要有旅客需要幫助，大家甚至都是搶著過去干活。我們每一個志愿者幾乎都做過舉牌引導、場內(nèi)維持秩序的工作，一開始我聲音小乘客聽不清，現(xiàn)在我喊話聲音要大多了，經(jīng)歷過這次鍛煉，我們也在提高。春運我們感動乘客，乘客也在感動我們，有時候排隊進站上車，我們請排在前面的乘客給排到后邊抱小孩子的婦女、老人騰個位置，他們都非常配合，這一點給我的感受很深，說明乘客的素質(zhì)在提高。
熊文灝是08建筑學專業(yè)大二的學生，家住望峰崗，來到火車站后，先后干過包裹安檢、舉引導牌、維持秩序等幾項工作。他每天7點從家里出發(fā)，8點左右趕到車站接受調(diào)度，一直忙到下午5點回家，除了中午的短暫休息，他和同學們幾乎都是站著的。熊文灝說，感覺的確有點累，但他覺得還是很值得的，這讓他提前體會到了工作的不易。志愿者邸迪是人文社科部的學生，對業(yè)務熟悉得格外快，一上午就掌握了淮南站列車的主要車次，她微笑的服務、親切的問候和熟練的解答贏得了旅客們一次次充滿微笑的謝意。志愿者石曉露說：“春運期間，作為淮南人，能夠有機會服務社會，成為春運志愿者，我感到非常榮幸和自豪”。
2月17日下午，有一對潁上的夫婦向志愿者張超超求助幫忙尋找買票時跑丟的孫女，他急忙電話通知其他志愿者，在火車站四處搜尋，終于在站外廣場的一個角落發(fā)現(xiàn)了小女孩，夫婦倆激動地連聲道謝。
“作為志愿者幫助別人，自己感到自己很有價值，累，心里是快樂的。”大學生志愿者余啟告訴記者：“據(jù)我所知，我們志愿者的家人都非常支持我們，他們都為我們高興。我的很多同學羨慕我作為志愿者服務春運，這是一件對我們當下年輕人來說很光榮的事情。”
熱情服務贏得贊譽
大學生志愿者首次參與淮南火車站春運鐵路客運便以認真負責、吃苦耐勞、熱情周到的服務贏得火車站全體職工及乘客的一致好評。
淮南西站職工朱金霞告訴記者，這群大學生志愿者的學習能力和適應能力很強，據(jù)她觀察，初三那天第一批大學生志愿者剛到服務崗位的時候，顯得略微害羞工作放不開，但是沒過兩個鐘頭，這些大學生志愿者便像換了個人似的，一個個像是工作了多年的鐵路老職工。他們不僅認真熱情的為旅客提供車次、站口等咨詢服務，還幫助老人婦女提包拉箱，給寒冬里的春運增添了陣陣暖意。
“我們是鐵路上的老職工，每天就是干這個工作的，所以日久天長工作的熱情和主動服務的意識就會漸淡，而這批大學生志愿者因為是第三方從來沒有體驗過鐵路客運工作，所以熱情非常高，加上他們年輕，一天站下來仍是活力四射，跑前跑后工作效率絲毫不見降低。尤其是他們志愿者身份幫助乘客的那種認真、耐心和熱情，都給我們參與春運的鐵路職工留下了極為深刻的印象，同時也有力促進了我們本站職工的工作態(tài)度、方式提搞。”淮南西站鐵路職工張泉說。
乘客方女士告訴記者：“我原以為這些大學生志愿者是鐵路上的職工，接觸后才知道不是，他們的工作用一個字評價就是‘棒’，我從進站到排隊等車都有志愿者在幫忙，和他們說話心里熱乎乎的。”
繁忙緊張的春運由于志愿者們的存在而充滿了祥和，一位前往杭州的旅客在上車之前道出了心聲：“志愿者，有你們相伴，讓我們寒冷的歸途充滿陽光”。春運志愿者用愛心和激情為旅客鋪就了平安和諧的旅途，搭把手、扶一程、指路答疑……細致的服務讓身在旅途的人們感受到了冬日里別樣的溫暖。
圖一：大學生志愿者一站數(shù)個小時維護購票秩序。
圖二：大學生志愿者集中在一起等待分配任務后上崗。
(記者 蘇國義 陸士宇 通訊員 李 靜 攝影報道)
