淮南“１２３４８”由“冷”變“熱”紀(jì)實(shí)
早晨一上班，一位老大爺慕名來(lái)到淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心，說(shuō)他親戚的孩子涉嫌傷害案件批捕在逃好幾年，現(xiàn)在想投案自首，不知能否得到寬大處理。市司法局局長(zhǎng)高廣和值班律師依法認(rèn)真接受咨詢。受到法律感召，又看到如此誠(chéng)意，這位老人當(dāng)即邀請(qǐng)律師一道前往，陪同他親戚的孩子到公安機(jī)關(guān)投案自首。
法律服務(wù)指揮中心副主任殷瀅發(fā)現(xiàn)潘集區(qū)架河鄉(xiāng)前家村村民以“農(nóng)民的利益誰(shuí)來(lái)保護(hù)”為題，在市政府網(wǎng)站“市民心聲”論壇“１２３４８”法律咨詢專欄上發(fā)出的帖子，反映高壓線下建筑物拆遷費(fèi)用去向不明，措辭十分激烈。副局長(zhǎng)陸晞和工作人員認(rèn)真分析作出判斷后，一方面指派架河鄉(xiāng)司法所工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，注意做好群眾工作；一方面與潘集區(qū)聯(lián)系，搞清事實(shí)真相后立即在網(wǎng)頁(yè)上回復(fù)，消除了誤解，避免了可能發(fā)生的群體性上訪。
一位家在外地的大學(xué)生在一家大型超市偷竊了一支４．７元的圓珠筆。保安發(fā)現(xiàn)后沒(méi)收了其手機(jī)，予以罰款２０００元的處理，勒令２天內(nèi)籌齊，否則將通過(guò)學(xué)校處理。該大學(xué)生十分恐懼，上網(wǎng)向“１２３４８”咨詢。法律服務(wù)指揮中心主任孫業(yè)超為了保護(hù)當(dāng)事人的隱私權(quán)，回復(fù)其應(yīng)盡快到中心面談。又與超市取得聯(lián)系，指出其處罰不妥之處。最終調(diào)解解決了問(wèn)題，保護(hù)了雙方合法權(quán)益。
以上案例，是記者從淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心近期處置過(guò)的大量咨詢服務(wù)案例中擇錄的３件。
“１２３４８”是全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi)咨詢法律服務(wù)專線電話，被喻為傳播普及法律的“開(kāi)心鎖”，拉近群眾與法律距離的“連心橋”。淮南“１２３４８”于２００２年９月正式開(kāi)通，一直沒(méi)有“熱”起來(lái)。去年年底，一個(gè)星期最多只有五六件來(lái)電來(lái)訪。今年年初，市司法局對(duì)“１２３４８”運(yùn)行趨冷問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研分析，認(rèn)識(shí)到事關(guān)構(gòu)建和諧 社會(huì)、推進(jìn)依法治市，必須盡快有針對(duì)性地采取切實(shí)措施，迅速全面提升淮南“１２３４８”服務(wù)水平和質(zhì)量。
——降低門檻，方便來(lái)訪。“１２３４８”辦公室原來(lái)設(shè)在市司法局六樓，上下不便，不少來(lái)訪者望樓興嘆。今年３月底，市司法局把“１２３４８”辦公室搬到一樓，設(shè)置專用接待室。同時(shí)增設(shè)錄音電話、電腦等設(shè)施。
——加強(qiáng)力量，創(chuàng)新方法。將市法律援助中心與“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心合署辦公，工作人員增加到５人。又從全市各律師事務(wù)所抽出５名優(yōu)秀專職律師輪流值班。在市司法局門戶網(wǎng)站設(shè)立“１２３４８”法律咨詢專欄。與“１２３４５”市長(zhǎng)公開(kāi)電話并網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。還在市政府門戶網(wǎng)站“市民心聲”論壇開(kāi)設(shè)了法律咨詢窗口。
——整合資源，形成網(wǎng)絡(luò)。從市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，市局各職能部門，各縣區(qū)司法局，到各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所和全市各律師事務(wù)所、公證處，全部納入到淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心的快速反應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)。
——加大宣傳，擴(kuò)大影響。通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、城鄉(xiāng)法律咨詢服務(wù)活動(dòng)等多種形式加大淮南“１２３４８”宣傳。短短３個(gè)月時(shí)間，“１２３４８”在市政府門戶網(wǎng)站的點(diǎn)擊率都超過(guò)２萬(wàn)次。全市６６個(gè)基層司法所都掛上了淮南“１２３４８”公益廣告牌。淮南“１２３４８”法律服務(wù)專線還多次走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，與群眾面對(duì)面服務(wù)。
心誠(chéng)則靈。淮南“１２３４８”真誠(chéng)為民，終于贏得廣大人民群眾的關(guān)注和信任。今年４月份以來(lái)，淮南“１２３４８”明顯由冷轉(zhuǎn)熱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近３個(gè)多月時(shí)間，淮南“１２３４８”共答復(fù)電話咨詢７７７件，網(wǎng)上咨詢９０件，接待來(lái)訪１５８件，共計(jì)１０２５件；提供上門服務(wù)２２件，提供法律援助２件，予以非訴訟調(diào)解３３件，為當(dāng)事人避免經(jīng)濟(jì)損失近百萬(wàn)元。受益群眾都說(shuō)：“開(kāi)心鎖”更靈光了，“連心橋”更便利了！
(本報(bào)記者 曹云坤)
