做好服務，加強道路客運公交出租車組織調度和管理
備足運力走得了 做好服務走得好
市運管處聯合消防部門在淮南汽車站開展春運安全消防宣傳。
淮南汽車站設立的便民志愿服務臺。
春運已經開始了一個多禮拜，許多外出的人們紛紛踏上回家的旅程。1月31日，一場飛雪飄落淮南大地，給人們的出行帶來不小的麻煩。作為出行的重要交通工具——道路客運汽車、公交車、出租車，相關部門今年都有哪些準備和舉措，來保障人們在春運春節期間平安順利出行呢？2月1日，淮河早報、淮南網記者分別對市運管部門、汽車站及公交公司進行了走訪。
客運：加強運力調度，讓旅客溫馨出行
今年春運從1月24日開始至3月3日結束，為期40天。2月1日，已是春運第9天。道路客運情況怎么樣？客運車輛是否能滿足旅客需求？淮河早報、淮南網記者來到市運管處客運科了解情況。
“從目前統計的數據來看，客流還是比較平穩有序的。”市運管處客運科相關負責人向淮河早報、淮南網記者介紹，截至1月31日，即春運第8天，道路客運累計發送旅客61.16萬人次，日均發送旅客7.65萬人次。
“現在每天運行的道路客運車輛約有1770輛，其中班線車輛有520余輛，旅游車輛有90余輛，農村客運車輛1150余輛，能夠充分滿足旅客出行的需要。同時，我們還有60輛旅游車輛作為應急保障車輛，根據客流量情況，隨時調度使用，保障乘客順利出行，不滯留。”該負責人介紹，預計春節前，2月5日、6日，可能會出現一次客流高峰，已經要求相關單位做好準備，積極做好服務和應急保障工作。
2月1日上午11時許，淮河早報、淮南網記者來到淮南市汽車站。在汽車站內，售票窗口買票的旅客并沒有排起長隊，而是隨到隨買。旅客買好票后，通過安檢，就可在候車大廳等待。在安檢處旁邊，還設立有淮南汽車站春運方案和應急預案。
淮南汽車站值班負責人告訴淮河早報、淮南網記者，目前客流量還不是很多，各方面都比較平穩有序，運力充足；售票方面，提前10天預售，除了現場購票外，乘客還可以通過攜程網、暢途網等網上購票，也可以通過撥打0554—2160866電話購票。另外，汽車站內還有志愿便民服務臺，給有需要的旅客提供幫助。針對春運期間出現的雨雪冰凍等惡劣天氣，也有專門的預案和措施，保證車輛安全運行，保障旅客平安出行。
市運管處客運科相關負責人介紹，針對2016年春運客流、運力、運量、氣候等情況進行摸底、預測，市運管處制定了春運緊急疏運方案，有針對性地做好各項準備工作。節前，在保證日常班線客流正常需求的同時，重點保證開往南京、合肥、蚌埠等方向的中短途線路運力，以滿足廣大旅客的換乘需求；節后擬重點加大加班和包車業務，將旅客直接送到目的地，為廣大旅客平安順利返回工作、學習崗位，提供保障。
出租車：提升服務質量，倡導文明出行
“今年我們采取了一項新舉措，就是與出租汽車公司簽訂提升服務質量承諾書。”市運管處出租車汽車管理所相關負責人向淮河早報、淮南網記者介紹，出租汽車管理所與出租汽車公司簽訂承諾書，再由出租汽車公司與駕駛員簽訂承諾書，以此來進一步規范出租汽車駕駛員經營行為，提升服務質量。
該負責人介紹，壽縣劃歸淮南管轄后，目前淮南全市出租車數量有3600多輛，駕駛員有5000多名，由于出租車出于流動狀態，管理起來存在一定難度。所以，在春運前召開了出租汽車公司會議，要求發揮經營管理主體作用，以“提升出租車服務質量，嚴禁載客不打表行為”為主題，以《出租汽車經營服務管理規定》為內容，重點圍繞“議價、載客不打表、擅自拼客、不按期保潔等亂象”進行，將駕駛員全部培訓教育一遍，并簽訂提升服務質量承諾書。
該負責人表示，簽訂承諾書的目的是為了提升出租汽車行業服務質量，樹立行業形象，規范出租汽車及其駕駛員經營行為，為廣大市民出行提供安全便捷的乘車環境。淮河早報、淮南網記者看到，承諾書中包括7個方面，除了要求通過懸掛橫幅、出租車頂燈、微博微信等加強宣傳外，還要求安排管理人員在早中晚高峰時期上路巡查，重點糾正載客不打表經營行為和查看坐墊套保潔情況，同時對發現的載客不打表等違規經營行為的駕駛員進行集中培訓、處理。市運管處、出租汽車管理所也會進行明察暗訪，對發現的不規范經營的出租車駕駛員進行處理，并納入年度考核。
該負責人還表示，在出租車經營過程中，文明用語很重要，倡導出租車駕駛員文明用語，微笑服務；同時，乘客也要文明乘車，不在車內吸煙、丟垃圾、弄臟坐墊套等，注意保持出租車內整潔干凈。
備足運力走得了 做好服務走得好公交車：精心管理，讓市民“走得了”“走得好”
公交車是市民出行的一項重要的交通工具，而淮南中北巴士有限公司作為我市公交領域的主力軍，都做了哪些準備和具體安排呢？
1月24日至3月3日為2016年全國春運工作時間，其中1月29日至2月22日共計25天時間為淮南中北巴士有限公司春運高峰階段。因此，淮南中北巴士有限公司積極把握市民出行需求的新特點，努力創新春運組織，提高服務品質，讓廣大市民要“走得好、走得滿意”。
淮南中北巴士有限公司要求下屬各單位制訂詳細的應急措施和緊急疏運預案。除合理調度正常營運的車輛，還要預備應急運力，確保春運期間營運工作安全有序進行。加強車輛安全管理，嚴把參加春運車輛的技術狀況關，并加大線路檢查、杜絕超速行駛。在惡劣天氣下，車隊領導要現場指揮并采取防滑措施，相關人員要迅速到淮河大橋、淮河大道立交橋等危險路段，提醒駕駛員控制車速、開啟防霧燈，安全行車。
“春運期間，我們投入的運力較平時增加了18％。”淮南中北巴士有限公司營運開發部一位管理員介紹，通過現場駐站點、智能調度系統、3G視頻等，了解客流情況，做好客流動態的分析、預測，重點加大經過火車站線路運力投入，如經過淮南站的6路、9路、24路，經過淮南東站的G1路、G2路等。同時做好主干線運力調度，加大在春運期間高峰日、高峰時段的運力投入。
淮南中北巴士有限公司還積極開展“扮靚城市風景線，爭當文明駕駛員”及“創建星級班組、爭當班組之星”勞動競賽活動，要求駕駛員不得甩站、拒載乘客；規范停靠，進出站臺；衣裝整潔、使用文明用語，以構建和諧車廂。另外，要求保持車容車貌整潔，要求各車隊對所屬運營車輛車廂內外的積灰陳垢進行一次全面徹底的清理，并杜絕臟車上線運營，為乘客提供舒適良好的乘車環境。
市運管處：加強管理和服務，確保春運安全平穩運行
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，市運管處早動員、早部署，確保春運期間廣大旅客安全、便捷出行及生產、生活物資優質、有序運輸。要求嚴格落實安全生產責任，加強對運輸車輛、汽車客運站安全源頭管理和城市公交安全管理，強化對駕駛員的安全監管。
開展“微笑服務，溫馨交通”活動，切實提高服務質量。積極開展“情滿旅途”活動，結合“微笑服務，溫馨交通”服務規范，提升服務品質，為旅客營造文明、溫馨、和諧的出行環境。積極組織志愿者開展各類春運志愿者服務主題活動，在客運站內為旅客特別是老幼病殘孕等旅客，提供出行咨詢、路線指引、行李搬運、秩序維護等志愿服務。
市運管處要求各客運企業和各客運站貫徹落實《安徽省汽車運價管理細則》（皖價服〔2010〕229號）的有關要求，嚴格執行核定的運價標準，落實明碼標價和有關優待要求。同時，嚴厲打擊違法違規行為。開展以打擊違法道路客運為重點的運政執法聯動工作，有效地維護春運期間道路運輸市場秩序。加強對農村客運市場、出租汽車市場的監管，積極發揮信用聯合獎懲機制作用，將運輸企業和駕駛員納入信用體系，并建立信用檔案，及時準確地記錄其在春運期間的失信行為。重點加強對信用記錄較差的運輸企業和駕駛員的監管和教育，對嚴重失信的要取消其參加春運的資格。
市運管處設立春運服務電話0554-96333，實行24小時值班和領導帶班制度，及時處理旅客和經營者的投訴咨詢。（記者 馮登成 張明星 馬南南 攝影報道）
