黨的十八大以來，黨中央、國務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為深化“放管服”改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作出全面部署，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。
近年來，我市高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府部署要求，采取有力措施，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作取得了顯著成效。
歷經(jīng)“三重奏”，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
今年2月，市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）掛牌，我市智慧城市建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作更加規(guī)范，順應(yīng)了時(shí)代的要求和數(shù)字淮南、智慧城市建設(shè)以及政務(wù)服務(wù)需求。
作為市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）的前身主體，我市政務(wù)服務(wù)中心于2001年5月成立。19年來，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：2001年該中心成立后，相關(guān)行政職能部門設(shè)立服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了物理上的集中辦公和“一站式服務(wù)”；2009年，推進(jìn)落實(shí)“兩集中、兩到位”改革，解決了行政審批的“前店后坊、體外循環(huán)”等問題，實(shí)現(xiàn)了化學(xué)上的量變到質(zhì)變；2018年以來，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)一門一次”改革，線上線下深度融合，政務(wù)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化和便利化，再次實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）掛牌后，緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)一門一次”改革工作，圍繞企業(yè)登記注冊、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動產(chǎn)登記等市場主體關(guān)注的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，找差距、抓落實(shí)，推動各項(xiàng)改革措施落地見效。今年前8個(gè)月，市本級實(shí)體大廳辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)81.5萬件，同比實(shí)現(xiàn)翻一番；安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮南分廳辦件47.2萬件，同比增加50.2%；市長熱線共辦理群眾來電13.7萬件，同比增加22%，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
探索“三個(gè)一”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
“在我們企業(yè)開辦過程中,市政務(wù)服務(wù)管理局協(xié)調(diào)相關(guān)部門為我們及時(shí)會商解決手續(xù)難題,安排專人幫助我們準(zhǔn)備手續(xù)材料,最大限度地為我們節(jié)省了人力、物力。”近日,一家新開辦企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者。在全力優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“一次成”改革中,我市的政務(wù)服務(wù)工作讓辦事企業(yè)和群眾紛紛點(diǎn)贊。
近年來，我市堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境作為加快政府職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，不斷深化改革銳意創(chuàng)新。市政務(wù)服務(wù)管理局作為與企業(yè)直接接觸的綜合性部門，努力探索“三個(gè)一”，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。
“一張網(wǎng)”，著力構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”總門戶。2017年以來，搭建以“統(tǒng)一受理平臺”為梁，以“統(tǒng)一身份認(rèn)證”“統(tǒng)一客服”“統(tǒng)一公共支付”“統(tǒng)一物流快遞”為支柱的“一梁四柱”架構(gòu)，完成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作；實(shí)現(xiàn)縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）全覆蓋，全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。“一扇門”，完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。重點(diǎn)完善各級政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，落實(shí)“只進(jìn)一扇門”工作；市本級大廳整合優(yōu)化資源，建立“1+8+1”大廳格局，即1個(gè)24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)、8個(gè)主題事項(xiàng)辦事區(qū)、1個(gè)中介服務(wù)超市，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”；在各級服務(wù)大廳開展綜合窗口改革。“一次成”，深化窗口辦事“最多跑一次”。分兩批共公布實(shí)施1058項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)清單；通過全程網(wǎng)上辦理、EMS快遞等方式，90%以上進(jìn)駐大廳辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)；積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、電子證照、人臉識別等新技術(shù)，大力推進(jìn)電子證照、電子云簽、電子印章和電子材料庫等建設(shè)，促進(jìn)審批事項(xiàng)流程優(yōu)化、材料簡化、信息共享。
打造“皖事通”，政務(wù)服務(wù)從紙間到指尖
“以前每年都是前往窗口辦理公積金提取業(yè)務(wù)，事先要單位開具相關(guān)證明。最近我聽朋友說可以在網(wǎng)上提取，幾天前我嘗試著下載了這個(gè)APP進(jìn)行操作，沒想到錢真的打到了我的銀行卡上。”剛剛從“皖事通”APP順利提取到公積金的楊先生樂呵呵地說，“這個(gè)確實(shí)好用，現(xiàn)在辦事太方便了。”
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)移動端建設(shè)，開發(fā)“皖事通”政務(wù)APP，這是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢、方便群眾辦事的一個(gè)良好舉措，也是我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的一個(gè)亮點(diǎn)。市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)同志介紹稱，隨著手機(jī)的普及，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”、“指尖辦”顯得更加迫切和重要。“皖事通”諧音“萬事通”，打造“皖事通”移動應(yīng)用品牌，就是要完善政務(wù)服務(wù)APP功能，豐富移動端服務(wù)內(nèi)容，形成全省統(tǒng)一的移動端政務(wù)服務(wù)。
據(jù)介紹，我市“皖事通”手機(jī)APP已于去年底上線運(yùn)行，目前已經(jīng)上線高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)21項(xiàng)。今后，公積金查詢、考試報(bào)名、違章查詢、證件辦理，以及水電氣繳費(fèi)等便民生活事項(xiàng)，都能通過“皖事通”辦理。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)管理局還將與微信、支付寶等第三方平臺合作，拓展服務(wù)渠道和方式，持續(xù)推動更多覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的事項(xiàng)向移動端延伸，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的貼身服務(wù)。 （記者 吳巍）
