——我市全面提升人社服務質量效能綜述
打造智慧人社，服務淮南百姓。市人力資源和社會保障局依托“淮南人社”微信公眾號、手機APP、網上辦事平臺打造的“智慧人社、智慧服務”便民服務平臺，以社保卡為核心，通過移動互聯網、大數據等信息化手段，提供社會保險參保信息查詢、社保卡消費記錄、政策解讀等公共服務。越來越多的群眾，一部手機在手，就可以享受到智慧服務帶來的高效便捷。
全力打造12333電話咨詢服務平臺。市人社部門每年都在“12333”電話全國統一咨詢日前后，開展形式多樣的宣傳服務活動，向廣大市民發放涉及人力資源社會保障政策、智慧人社智慧服務、電子社會保障卡使用指南、12333咨詢工作等宣傳材料，提高群眾對智慧人社平臺的知曉度和通過平臺解決問題的參與度。2019年3月27日現場咨詢日當天，我市就向群眾發放資料1800余份，接待咨詢150余人次，現場申領電子社保卡20余張，受到了廣大群眾的肯定和好評。
建立智慧服務平臺，提升公共服務水平。市人社局結合“互聯網+淮南人社”行動實際和社保核三系統應用情況，與市政務公共服務平臺實現實時對接，開通市人社231項政務服務事項。同時，開通網上辦事大廳、手機APP、微信等業務，建設以基層網點、互聯網、移動業務、自助服務為主的多元化公共服務體系，大大提高了網上辦事效率。
2019年度，“淮南人社”微信已累計推送各類新聞信息352條，總上線用戶27.3萬人次，日均點擊社保卡業務查詢量達1.8萬人次。12333人工接聽服務54367人次，回復電話自動留言共1705條。局網站發帖690條，回復市民心聲咨詢765條，在市政府信息公開網上發布政策文件、活動動態等信息616條，人民網微博發帖196條，在線回復微信咨詢423人次。1188家單位開通網上經辦賬號，共辦理23133筆網上業務。廣大群眾切實體會到了提供網上辦事平臺的方便快捷，社會公眾服務的貼心舉措得到群眾交口稱贊。
深入推進社保卡建設，積極拓展社保卡應用。社保卡制發大幅增加。截止2019年12月我市社保卡制發311萬張，社保激活率為100%，金融激活率為75%左右。社保卡繳費和領取待遇應用目錄平均開通率99%。尤為明顯的是，電子社保卡簽發及社保卡的拓展應用在2019年得以迅速增長。截止12月，我市電子社保卡簽發量達到了22萬張。社保卡已廣泛應用到各項繳費、待遇領取、技能鑒定等公共服務領域。實現了社保卡在養老、醫療、工傷、生育、失業保險和城鄉居民養老保險、城鎮居民醫療保險的應用；業務領域體現在持卡繳費、領取待遇和醫療、工傷、生育費用的即時結算、參保人員信息查詢等方面。參保人員可以持社會保障卡在全國進行就醫住院的異地雙向即時結算。
第三代社保卡試點應用全面推開。全面升級本地可受理外地社保卡的用卡環境，支持第三代社保卡的異地應用。探索第三代社保卡非接觸式、非對稱認證應用場景，實現社保卡線上線下應用。目前已完成三代社保卡的制發工作。
市人社局相關負責同志表示，下一步，將大力推動我市參保群眾申領電子社保卡數量，加快更多電子社保卡線上應用落地。據悉，電子社保卡在人社領域可實現線上身份認證，作為有效的電子辦事憑證實現持卡人的線上待遇資格認證，還可用于政務門戶網站、手機APP、自助一體機用電子社保卡掃二維碼實現快速注冊和登錄。通過電子社保卡，可以查詢社保參保信息、就業人才服務信息、個人就業信息、職業培訓信息、職業資格信息、職業技能等級信息、創業擔保貸款扶持信息等等。電子社保卡還能申辦線上業務，包括就業創業服務、社保服務、勞動用工服務、人才服務、調解仲裁服務等多類業務。電子社保卡同時具有移動支付功能，可用于參保繳費、考試繳費、培訓繳費、工傷醫療費結算等等。在就醫時出示手機端電子社保卡，看病后不用排隊就可直接線上結算，或者在購藥時完成掃碼支付。
隨著我市人社服務平臺建設的不斷深入和完善，上述服務將陸續開通，智慧人社、智慧服務的功能將更加強大。 （記者 謝勇）
