為貫徹落實國務院《優化營商環境條例》和省、市關于推行7×24小時不打烊“隨時辦”工作部署，市數據資源管理局推進“角色互換式”改革，把滿足企業和群眾辦事需求，作為優化服務、創新舉措的努力方向，推動升級7×24小時不打烊“隨時辦”服務，快速進入2.0時代。
推出自助式服務，開啟不打烊“隨時辦”1.0時代。主推自助式政務服務，為企業和個人提供全天候自助政務服務。在市及縣區政務服務大廳，部署淮南市網上政務服務自助終端，稅務、人社、公安、不動產等部門的專業自助設備，為企業和個人，提供10.05萬項政務服務事項的網上申報。社保、公積金、無房證明、發票領用等45項政務和便民服務事項查詢、結果打印服務。同時，夜間安排人員輔導自助服務。
全力打造升級版，不打烊“隨時辦”進入2.0時代。通過“高頻事項人工服務+升級改造自助服務”，讓不打烊“隨時辦”服務更加精準。1.0時代的自助服務給企業和群眾帶來了便利，據統計，從2019年12月至2020年3月，企業和群眾通過自助終端，共辦理各類事項10萬余件。但“自助服務內容不全、終端布點較少、非工作時間網上申報后無法遞交紙質材料、部分高頻事項不能自助辦理”等問題也逐步顯現。淮南市數據資源管理局從兩方面著手升級。試點高頻事項“隨時辦”人工服務。辦事人通過“皖事通”預約，相關部門服務窗口采取雙休日、法定節假日錯峰辦，加班兜底辦等方式為群眾辦理。3月28日起啟動首批試點事項，市政務服務大廳的不動產集成、社保登記、異地就醫、身份證及戶籍業務辦理等。自助服務“擴容增點”。會同醫保、人社部門，將結算單、退休證打印等服務納入自助終端，引入自助材料存取柜，將70臺網上政務服務自助終端部署到8個區中心、37個鄉鎮（街道）、村（社區）。在此基礎上，市數據資源管理局將以增強政務服務事項便利度為目標，通過引入AI智審工作臺，將自助服務升級為“智能”服務，增加人口居住集中區、商貿區終端布點，將服務送到群眾身邊。結合無差別受理，實現更多事項7×24小時，不斷完善不打烊“隨時辦”服務，最終實現“皖事通辦”向“皖事如意”轉變。（記者 李東華 通訊員 張士杰）
