說老百姓的話、想老百姓的事、干老百姓的活、幫老百姓的忙，大通政務(wù)服務(wù)中心傾情演繹——“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智慧服務(wù)平臺(tái)
“請問辦理醫(yī)保在哪個(gè)窗口？”“您的手續(xù)帶全了嗎？”……走進(jìn)大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，只見寬敞明亮的大廳內(nèi)，工作區(qū)、休息區(qū)井然有序，電子顯示屏、觸摸屏、飲水機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全，窗口工作人員有條不紊地忙碌著……方便舒適的辦事環(huán)境，熱情周到的服務(wù)，令前來辦事的群眾倍感親切。
從全市第一份利用個(gè)體工商戶登記智能自助機(jī)登記的營業(yè)執(zhí)照誕生，到全市第一家使用普及安康碼，從全市第一個(gè)開通孕婦愛心通道，到全市率先實(shí)現(xiàn)一窗通辦，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)”的要求，把便民服務(wù)送到百姓心坎上。
營商環(huán)境的第一印象
9月27日，淮南市樂杰商貿(mào)有限公司將一幅印有“一心為民、廉潔奉公、為民解憂”的錦旗送到了服務(wù)中心市場局窗口，對(duì)窗口工作人員的熱情高效服務(wù)表示感謝。
就在幾天前臨近下班的時(shí)間，樂杰商貿(mào)的負(fù)責(zé)人從青島趕來，著急辦理卻又不熟悉流程，窗口的工作人員平靜耐心細(xì)致地指導(dǎo)、手把手幫助企業(yè)辦事人員修正材料，僅用五分鐘便幫助企業(yè)完成了變更手續(xù)，并順利發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。
在市場局窗口，平靜既是新業(yè)務(wù)骨干，也是傳幫帶的“老兵”，70多項(xiàng)便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)一窗通辦，可不是“小活”，平靜對(duì)其他業(yè)務(wù)人員手把手培訓(xùn)，橫穿所有業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供全鏈條服務(wù)。
在個(gè)體工商戶登記智能自助機(jī)調(diào)試完成后，大通區(qū)在全市率先投入使用，出了淮南市第一份利用個(gè)體工商戶登記智能自助機(jī)登記的營業(yè)執(zhí)照。如今，市場局窗口率先實(shí)現(xiàn)一窗通辦，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)”，并實(shí)現(xiàn)全流程“零成本”！隨著延時(shí)服務(wù)、特事特辦、“隨時(shí)辦”等舉措的落地，窗口工作人員盡心盡力為群眾辦實(shí)事、辦好事，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
軟硬兼施的第一效果
“以前弄個(gè)低保材料要來回跑幾趟，現(xiàn)在好了，這里有專門的工作人員，熱情負(fù)責(zé)，一會(huì)兒就辦好了，確實(shí)方便多了。”住在大通居仁村的劉金玲談起便民服務(wù)中心為自己帶來的方便時(shí)贊不絕口。居民能夠感受到辦事的快捷方便，得益于大通區(qū)便民服務(wù)中心的建設(shè)。
針對(duì)便民服務(wù)中心設(shè)施陳舊、服務(wù)功能不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等實(shí)際問題，服務(wù)中心在全市率先實(shí)現(xiàn)通過第三方購買服務(wù)的方式，把服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的平臺(tái)，把便民服務(wù)送到百姓心坎上。
疫情期間，中心窗口工作人員發(fā)現(xiàn)有孕媽特殊群體在出行及辦理業(yè)務(wù)時(shí)有諸多不便之處，服務(wù)中心提供了一項(xiàng)特別的“孕味”服務(wù)：為孕媽群體開辟綠色通道，孕媽進(jìn)入中心后可直接到總咨詢服務(wù)臺(tái)，由工作人員引導(dǎo)經(jīng)綠色通道辦理業(yè)務(wù)，“孕媽免排隊(duì)，辦事不再難”。
9月11日上午，大通公安分局戶政窗口接待了一名特殊群眾。居仁村二區(qū)居民徐某身份證丟失，但因其雙腿殘疾癱瘓?jiān)诩覠o法到現(xiàn)場辦理身份證。窗口民警程萍了解情況后，為了不影響窗口工作，和窗口輔警周立城利用午休時(shí)間，上門為該群眾核實(shí)戶籍信息，并第一時(shí)間為其辦理了身份證，受到了群眾的稱贊。
7×24小時(shí)不打烊的第一力量
首批在稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公安4家單位窗口開展7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)后，同時(shí)實(shí)行錯(cuò)峰服務(wù)，輪流錯(cuò)時(shí)午休，確保工作日中午為辦事人提供受理服務(wù)……在大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，7×24小時(shí)已成為一種常態(tài)。
如今，這里所有窗口開展兜底服務(wù)，根據(jù)取號(hào)數(shù)量，安排窗口加班為群眾辦理，確保當(dāng)天取號(hào)，當(dāng)天辦完；開辟7×24小時(shí)自助辦理服務(wù)區(qū)，細(xì)化自助終端操作流程，張貼操作教程；開設(shè)24小時(shí)服務(wù)專線，安排值班人員對(duì)來廳辦事群眾進(jìn)行登記，提供指引、咨詢等服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)全天候自助服務(wù)。
作為全市唯一一個(gè)實(shí)行低頻窗口補(bǔ)充第一線的實(shí)踐，大通政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新方式，凝聚起為民服務(wù)的力量。
在8個(gè)低頻部門窗口，服務(wù)中心組織窗口工作人員互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期輪流換崗，實(shí)行“角色互換”、“以工代訓(xùn)”，推動(dòng)人員熟練掌握各個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，做好“一窗通辦”工作開展的前期準(zhǔn)備工作，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷、高效。
提升服務(wù)水平，服務(wù)居民需求，讓企業(yè)和群眾辦事省時(shí)、省錢、省心，大通政務(wù)服務(wù)中心讓“溫度”充滿這座智慧的城市！（記者 柏松）
