——田家庵區(qū)推進住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋見聞
“我們小區(qū)屬于老舊小區(qū)，經(jīng)過整治并引進物業(yè)管理后，小區(qū)的環(huán)境面貌越來越好。”田家庵區(qū)田東街道紙廠東苑小區(qū)鄭傳麗告訴記者。
為進一步改善居民的居住環(huán)境，提升生活品質(zhì)，田家庵區(qū)以實現(xiàn)“有清掃保潔、有物業(yè)維修、有綠化養(yǎng)護、有安全防范、有停車管理”基本目標(biāo)，積極推進轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作，形成政府引導(dǎo)、居民自治的物業(yè)管理社區(qū)共治機制,逐步提升無物業(yè)住宅小區(qū)治理能力和業(yè)主自我管理水平。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化黨建引領(lǐng)
“為解決無物業(yè)小區(qū)物業(yè)進駐難的問題，提升轄區(qū)群眾居住質(zhì)量和生活品質(zhì)，區(qū)委、區(qū)政府專門成立了四宜物業(yè)公司，由該公司接管轄區(qū)無物業(yè)小區(qū)，努力提升市民的居住幸福感和滿意度。”田家庵區(qū)物業(yè)辦負(fù)責(zé)人告訴記者。
田家庵區(qū)加強領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作方案，建立聯(lián)席會議制度，明確社區(qū)（村）及相關(guān)部門的工作責(zé)任，建立對住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考評制度。同時，該區(qū)把住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作同全國文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造相結(jié)合，加強黨建引領(lǐng)，有效發(fā)揮社區(qū)基層黨組織和黨員干部的帶頭作用，進一步完善住宅小區(qū)物業(yè)管理體制機制，共同推進住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作。
田家庵區(qū)將無物業(yè)住宅小區(qū)納入網(wǎng)格化管理，以社區(qū)（村）為單位劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域的管理。社區(qū)（村）協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）做好住宅小區(qū)的日常管理，建立樓棟長制度，充分發(fā)揮退休黨員作用，協(xié)助做好住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管和物業(yè)費收繳工作。“我們區(qū)共有331個無物業(yè)小區(qū)，其中具備封閉條件、設(shè)門崗執(zhí)勤的小區(qū)30個，對不能封閉的小區(qū)劃分物業(yè)網(wǎng)格52個（平均6個小區(qū)為一個網(wǎng)格），按每個可封閉小區(qū)配2名保安，每個網(wǎng)格配1名保安，共需配備保安82人。自從我們區(qū)推進住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋以來，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，認(rèn)真制定工作方案，保證物業(yè)服務(wù)到位、效率到位、細(xì)節(jié)到位。”田家庵區(qū)物業(yè)辦負(fù)責(zé)人告訴記者。
創(chuàng)新管理模式，靈活多樣推進
田家庵區(qū)針對無物業(yè)住宅小區(qū)自身特點，成立物業(yè)管理機構(gòu)，按照相對集中、方便管理的原則，因地制宜確定管理方式，依托基層黨組織，引導(dǎo)業(yè)主自我服務(wù)管理，實現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作全覆蓋。
根據(jù)無物業(yè)住宅小區(qū)零星分散的分布特點，田家庵區(qū)在城市建成區(qū)范圍內(nèi)，以社區(qū)（村）為單位，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個物業(yè)管理區(qū)域，每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務(wù)項目，對能夠?qū)嵭惺袌龌芾淼捻椖坑伤谏鐓^(qū)（村）組織業(yè)主自行或依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等相關(guān)事項，充分整合住宅小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、資源，指導(dǎo)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成合約關(guān)系，培養(yǎng)業(yè)主繳費意識。對暫無法實行市場化運作的項目，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以黨建為引領(lǐng)，成立物業(yè)管理辦公室，依法提供托底服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。今年7月，四宜物業(yè)公司與10個街道（鎮(zhèn)）簽訂了《田家庵區(qū)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋服務(wù)合同》，明確了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和雙方的權(quán)利義務(wù)。
堅持齊抓共管，提升工作實效
“我們公司從9月份接手老舊小區(qū)物業(yè)管理工作以來，深入實地調(diào)研，認(rèn)真摸排小區(qū)情況，因地制宜的推進老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋工作，努力實現(xiàn)‘保潔定點清掃、保安網(wǎng)格巡查，綠化定期養(yǎng)護、維修派單上門，停車統(tǒng)一管理’，公司各項工作進展順利。”四宜物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。
田家庵區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，依托現(xiàn)有的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）組織資源和人員資源，充分發(fā)揮黨組織和黨員的作用，切實解決運行機構(gòu)和人員短缺的問題，初步建立了“四宜物業(yè)公司——街道（鎮(zhèn)）物業(yè)服務(wù)中心——片區(qū)網(wǎng)格長——小區(qū)管家”的四級管理架構(gòu)，著力構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的組織架構(gòu)。目前，已整合各種物管人員386人。同時，四宜物業(yè)學(xué)習(xí)借鑒了先進物業(yè)公司管理理念和管理方法，建立物業(yè)各崗位操作規(guī)范、客服服務(wù)操作規(guī)范、工程服務(wù)操作規(guī)范、安保管理操作規(guī)范、保潔管理操作規(guī)范等一套完整的管理體系，規(guī)范四宜物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，打造國企物業(yè)品牌，確保通過規(guī)范服務(wù)得到居民的認(rèn)可，為今后開拓新業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。(記者 李東華 通訊員 吳喆敏)
