——八公山區立足企業群眾辦事需求優化提升政務服務
家住八公山區的李奶奶由于年邁行動不便，前往區政務服務中心辦事時有很多不便，志愿者主動為她提供引導、全程陪辦、協助填表、復印打印等幫辦服務，開辟“綠色通道”。看著志愿者稚嫩的臉龐，李奶奶笑著說：“你跟我孫女差不多的年紀，真親切！今天真是太謝謝你了！”
近年來，八公山區數據資源管理局（政務服務管理局）立足企業群眾辦事需求，把優化提升幫辦代辦服務作為深化“互聯網+政務服務”改革、優化營商環境、增強企業群眾獲得感和滿意度的重要舉措，整合分散在各領域的優質服務力量，組建幫辦代辦隊伍，提供集中式、專業化、多渠道的幫辦代辦服務，讓企業群眾辦事更加便捷高效。
組建幫辦代辦隊伍，提升服務“高效辦”
走進八公山區政務服務中心，“親情服務，辦事高效”“幫辦代辦，服務至善”……一句句頌揚，一聲聲感謝，表達了辦事群眾對中心幫辦代辦服務的肯定與認可。
“我們組建幫辦代辦團隊，協調解決服務過程中的堵點、難點問題，設置企業開辦幫辦隊、社會事務幫辦隊、一件事服務幫辦隊、醫保社保幫辦隊、稅務服務幫辦隊等5支幫辦隊伍，并實行統一管理。”八公山區數據資源管理局（政務服務管理局）負責人介紹說。
為了提供精準化、專業化的服務，各幫辦隊分別明確了幫辦代辦的隊長和骨干成員，積極踐行“高效、便民、廉潔、規范”的服務理念，全力當好服務企業群眾的金牌“店小二”。企業開辦幫辦隊推行一站式開辦服務，打造企業設立“一網、一窗、一次、一日”全流程辦結模式。“出生一件事”幫辦隊讓原本需要往返于多個窗口，重復提交多份材料的多個事項實現“一件事一窗辦一次辦”一站式辦齊。截至目前，各幫辦隊累計提供幫辦代辦服務500余件，切實提高了政務服務便利化水平。
健全幫辦代辦體系，實現服務“就近辦”
“真沒想到在一個窗口一次就能辦好孩子出生需要辦理的戶籍、社保等等多個事項，政府服務真的是越來越高效了，為我們老百姓節約了太多的時間。”新生兒的父親秦先生是該區政務服務中心“新生兒出生一件事”改革的首位受惠者，他不停地為中心的便民服務點贊。
為了打通服務企業群眾“最后一公里”，充分發揮鎮（街道）、村（社區）為民服務中心功能，進一步完善幫辦代辦服務體系，拓展服務范圍，推動幫辦代辦延伸下沉。目前，該區5個鎮、街道和42個村、社區均設有幫辦代辦員，為群眾提供社會救助、醫療衛生、就業創業等高頻服務事項的幫辦代辦服務。
“我們積極吸納便民服務窗口人員、社區工作者、網格員作為基層幫辦代辦隊隊員，不斷充實服務力量。”周潔介紹說，該區全面梳理鎮（街道）、村（社區）為民服務中心高頻便民事項19項，制定標準化清單，并在公示欄或醒目位置對本轄區高頻便民事項的辦理流程、申請材料以及幫辦代辦員姓名聯系方式等內容進行公布，為群眾提供高效、規范的幫辦代辦服務。
拓寬幫辦代辦渠道，打造服務“貼心辦”
“線上線下”聯動服務。“我們會根據群眾需求，協助幫辦或全程進行代辦，實現線上線下服務‘無縫對接’，大大縮短辦事時間，提高辦事效率。”在區政務服務中心采訪，一位幫辦代辦員告訴我們，中心對他們幫辦代辦員開展了多場業務培訓，包括“互聯網+政務服務”、政務網站運維管理等，提高了他們網上政務服務能力，提升了企業和群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。
在區政務服務中心走訪，“事情不辦好，窗口不打烊”，“開展微笑服務”，“杜絕冷硬橫推”等服務口號、標語隨處可見，讓群眾倍感貼心、放心。該中心著力打造智能化、貼心化服務，發揮各級政務服務大廳志愿者的作用，為老年人提供咨詢引導、預約服務、全程陪辦、協助填表、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。同時針對交通不便、老弱病殘等特殊群眾，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，受到了群眾普遍好評。
“下一步我們要打造政務服務‘馬上辦’、‘幫辦代辦’、移動辦公‘上門辦’、智能化終端‘自助辦’、零跑路清單‘網上辦’、一站式服務‘現場辦’等，努力當好‘金牌客服經理’。”區數據資源管理局（政務服務管理局）將積極拓展幫辦代辦服務范圍、吸納服務人員、規范服務流程，盡可能滿足更多群體更大范圍的幫辦代辦需求，實現從“能辦事”向“好辦事”的轉變。(記者 何婷婷 通訊員 吳旭)
