——記第九屆淮南市市長質量獎獲獎企業(yè)淮南新華書店有限公司
近日，記者慕名來到不久前獲得第九屆淮南市市長質量獎榮譽稱號的淮南新華書店有限公司旗艦店——淮南圖書城，只見書店內熙熙攘攘，舒緩的背景音樂環(huán)繞下，從一層到三層，隨處可見媽媽伴兒子、爸爸陪女兒聚精會神專注閱讀的場景，氤氳書香彌漫在書城的角角落落。
正在二層巡視的淮南新華書店總經理李小松向記者介紹：“新華書店作為黨的文化產業(yè)和國有企業(yè)，在紙媒和網絡媒體快速發(fā)展交融的特殊階段，正以服務終身學習，致力美好生活為使命，堅持通過最人性化、最細膩的高品質服務，充分發(fā)揮傳播先進文化的主陣地、主渠道作用，將淮南新華書店打造成淮南學子求知成才的免費知識大觀園和淮南市民提升素質、彰顯價值的免費文化體驗館，為淮南文化產業(yè)發(fā)展貢獻力量。”
如何實現(xiàn)淮南新華書店發(fā)展的愿景，彰顯企業(yè)社會價值，在充分競爭的市場經濟環(huán)境下，抓住質量這個“牛鼻子”至關重要。
為此，淮南新華書店以導入卓越績效管理模式為契機，從領導、戰(zhàn)略、資源、顧客和市場、過程管理、測量分析與改進、結果這七個維度，緊密結合公司實際和內外部經營環(huán)境，將企業(yè)目標、愿景、戰(zhàn)略和價值觀融入卓越績效管理的實施和激勵全過程。守正方能出新。通過卓越績效的穩(wěn)步導入、持續(xù)改進和優(yōu)化，一項項為讀者量身打造的質量提升新舉措陸續(xù)推出，一張張閃亮的文化名片熠熠生輝。
淮南新華書店在進好書的同時，根據讀者需求，提出“進書店，你需要什么，我們就給你服務什么”的承諾。淮南圖書城在寸土寸金的營業(yè)區(qū)內配備了188個小板凳、長條椅，增設了讀書會、親子閱讀區(qū)、淮南非遺文化精品館，滿足了讀者需求，營造出了更舒適休閑、更有文化氣息的購書、閱讀空間。淮南圖書城在多元化經營上也不斷開疆拓土，新增了電教學習產品、讀書沙龍、吉他培訓基地、少兒編程講座、名家講壇等相關文化產品和文化活動，更好地滿足了讀者多元化文化需求。
在2018年開始成功運營淮南新華書店新世界共享書店的基礎上，又陸續(xù)建成了萬達店、八公山店和淮南師范校園店三家共享書店。在這里，讀者只要下載APP，交納一定的押金，就可以將書店任意2本圖書借出，并享受10天的免費閱讀期。讀者不但可以在該店借書，還可以在安徽省內任意一家新華書店共享書店進行異地還書、借書。如今，這些極具個性化、主題化的共享書店，已經成為我市眾多讀書愛好者的網紅打卡點。
伴隨著品牌服務質量的提升，淮南新華書店會員數已經達到13萬之多，經營業(yè)績亦同步水漲船高，從2018年至2020年，營業(yè)收入和凈利潤呈連續(xù)上升趨勢，預計今年還可繼續(xù)創(chuàng)下新高。全市6個新華書店賣場得以升級改造，升級后的各門店不僅完善了服務功能，更是為讀者傾力打造了優(yōu)雅舒適便捷的閱讀環(huán)境，顧客滿意度由2018年的86.35%上升至2020年的90.11%。面對記者，正在書店購書的市民朱勇軍不乏溢美之詞：“淮南新華書店免費看書、免費抄書、免費拍攝的‘三免’服務確實值得點贊！每到寒暑假，這里是我和孩子必來的閱讀天堂。”
安徽省親子閱讀體驗基地、田家庵區(qū)新世界書店“2021年度閱讀空間新榜樣推選”中國“十佳商超店”、安徽省第一家高校校園書店——淮南師范學院“閱+共享書店”、淮南市質量品牌升級工程教育實踐基地等諸多榮譽加身，站在“淮南市長質量獎”獲獎企業(yè)的新起點上，李小松說：“追求卓越永無止境，淮南新華書店是我市最大的國有文化企業(yè)，在書籍出版、發(fā)行和零售方面的市場占有率達到了 85%以上。我們將秉承高質量發(fā)展理念，提升服務質量不懈怠，以優(yōu)質的圖書、精美的文創(chuàng)、特色的地域文化，讓閱讀、休閑和線上線下互動體驗交織共融，增強競爭優(yōu)勢，百尺竿頭更進一步，讓‘新華書店’這個紅色品牌體現(xiàn)‘時尚’、保持‘經典’，為質量強市建設做出更大的貢獻！”(記者 謝勇)
