——田家庵區(qū)深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作綜述
走進(jìn)田家庵區(qū)洞山街道生態(tài)新城社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)中心，一面“e治理”大屏幕格外顯眼。實(shí)施網(wǎng)格化管理服務(wù)工作以來，社區(qū)依托一體化信息平臺(tái)，將問題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、解決在網(wǎng)格，在平安社區(qū)建設(shè)、疫情防控等工作中凝聚起強(qiáng)大的“網(wǎng)格”力量。
去年8月份以來，田家庵區(qū)緊緊圍繞推進(jìn)全區(qū)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體目標(biāo)，把網(wǎng)格化管理工作作為平安田家庵、法治田家庵建設(shè)的重要抓手，深入推行基層社會(huì)網(wǎng)格化治理，著力破解基層社會(huì)治理“最后一公里”難題，有效提升了社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。
全力推進(jìn)，搭建管理服務(wù)“一張網(wǎng)”
田家庵區(qū)將推進(jìn)基層網(wǎng)格化治理工作作為“一把手”工程來抓，依托“e治理”系統(tǒng)平臺(tái)，在全區(qū)構(gòu)建起基層社會(huì)治理“一張網(wǎng)”，打通服務(wù)群眾“神經(jīng)末梢”。
田家庵區(qū)成立由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任雙組長，相關(guān)區(qū)委常委、副區(qū)長任副組長的田家庵區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分片包保督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的網(wǎng)格化管理推進(jìn)工作，及時(shí)研究解決推進(jìn)基層社會(huì)治理的體制性、機(jī)制性、政策性重大問題。每年投入資金不少于4000萬元，用于保障網(wǎng)格化管理服務(wù)和建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)。
按照“屬地管理、規(guī)模適度，邊界清楚、責(zé)任明確，便于管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，全區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、9個(gè)街道以居民小區(qū)、樓棟、自然村落、村民小組、商業(yè)門面和企事業(yè)單位等為基本單元，科學(xué)劃定網(wǎng)格。目前該區(qū)共劃分為655個(gè)網(wǎng)格，其中城市社區(qū)網(wǎng)格474個(gè)，農(nóng)村網(wǎng)格181個(gè)，網(wǎng)格平均戶數(shù)404戶、網(wǎng)格平均人口數(shù)911人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格建設(shè)全面有效覆蓋。按照人員數(shù)量、業(yè)務(wù)能力與實(shí)際工作需要相適應(yīng)的原則，圍繞“1+1+1+X”模式選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格員管理服務(wù)工作隊(duì)伍，即每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格指導(dǎo)員、一名網(wǎng)格長、一名專職網(wǎng)格員和若干網(wǎng)格樓棟長。目前，全區(qū)共設(shè)置專兼職網(wǎng)格員崗位655個(gè)。搭建了“橫向到邊、縱向到底”的管理服務(wù)“一張網(wǎng)”。
明晰權(quán)責(zé)，激發(fā)社區(qū)治理“大效能”
采集基礎(chǔ)信息、協(xié)管特殊人群、排查矛盾糾紛、巡查安全隱患、服務(wù)社區(qū)居民、參與社區(qū)工作……在田家庵區(qū)，網(wǎng)格員的身影便活躍在各村居每一個(gè)角落。
田家庵區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，堅(jiān)持“格中定人、人盡其責(zé)”的原則，建立健全網(wǎng)格化管理服務(wù)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、錯(cuò)時(shí)上下班、信息反饋、督查通報(bào)、考核獎(jiǎng)懲、責(zé)任追究等工作制度，明確了網(wǎng)格員的主要職責(zé)和工作流程，使網(wǎng)格員在工作中有“法”可依，高效服務(wù)網(wǎng)格居民。要求網(wǎng)格員當(dāng)好“八大員”（信息采集員、矛盾糾紛排查化解員、安全隱患查報(bào)員、法律政策宣傳員、城市管理協(xié)理員、社會(huì)事務(wù)代辦員、群眾困難幫扶員、社會(huì)輿情疏導(dǎo)員），切實(shí)做到“三知三清六掌握”（知戶情、知格情、知民情，摸清網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員、困難家庭、流動(dòng)人口，掌握網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息、較大事件、從業(yè)就業(yè)、矛盾糾紛、問題隱患、違法犯罪等情況），真正做到“見戶知人、見人知情”。
“作為社區(qū)的一名網(wǎng)格員，社區(qū)居民有需求，我們就要有回應(yīng)。工作上再苦再累，我們也會(huì)認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。”龍泉街道鐵三處社區(qū)網(wǎng)格員向鳳梅表示。在疫情防控工作中，向鳳梅充分發(fā)揮對網(wǎng)格內(nèi)“人、事、物”熟悉的優(yōu)勢，化身“快遞員”“服務(wù)員”“信息員”，與黨員志愿者、社區(qū)工作人員一起抓好疫情防控管理服務(wù)工作，筑起了一道社區(qū)疫情防控的堅(jiān)實(shí)防線。
完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”
“您年紀(jì)大了，一個(gè)人住，要是有個(gè)頭疼腦熱，家里有什么事自己解決不了，您直接和我們說。”近日，洞山街道生態(tài)新城社區(qū)網(wǎng)格員王憲丹到獨(dú)居老人鄒德蘋家里走訪，了解老人近況，并協(xié)調(diào)幫助老人安裝了廁所無障礙扶手。
生態(tài)新城社區(qū)在健全網(wǎng)格體系的同時(shí)，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織引領(lǐng)作用，將居民自治組織在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向樓棟延伸，有效發(fā)揮黨組織的核心引領(lǐng)和組織協(xié)調(diào)作用，形成了工作合力。
推動(dòng)網(wǎng)格化治理，信息化是重要支撐。依托“e治理”平臺(tái)，該區(qū)形成網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、情由網(wǎng)格員手機(jī)APP上報(bào)，社區(qū)、街道、區(qū)逐級調(diào)度處理的工作機(jī)制，建立集信息收集、問題受理、行動(dòng)調(diào)度、人員管理為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”管理模式，形成了全面覆蓋、一網(wǎng)統(tǒng)籌、精細(xì)管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基層社會(huì)治理新格局。
一張“網(wǎng)”，覆蓋百姓民生的大事小情；眾多“格”，消除管理服務(wù)死角盲區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，已錄入實(shí)有人口信息58.3萬，建筑物信息4萬，房屋信息28.8萬，上報(bào)事件11297件，處置事件10179件，處置率達(dá)90.1%。(記者 李東華 通訊員 吳喆敏)
