據報道,今年3月底,池州市出臺“局長走流程”實施方案,讓市、縣(區)兩級承擔行政審批或公共服務職能的部門主要負責人及班子成員,以企業代表或群眾身份“走流程”、以工作人員身份坐窗口、以普通人員身份調研暗訪等,通過模擬辦、陪同辦、親身辦、監督辦等形式,深入檢驗政務服務事項辦理過程,找準企業群眾辦事的難點、堵點、痛點,進一步提升政務服務水平,優化營商環境。(2022年7月20日《安徽日報》)
報道列舉“局長走流程”實施方案取得的成果,有喜有憂。喜的是,方案實施以來的成果有目共睹,且在持續推進。憂的是,方案實施前,為何這么多需要整改的問題沒有發現,或者是問題發現了而沒有整改到位。報道中133位領導干部深入體驗辦事流程,查找出問題2965個,人均超過20個,足見慧眼獨具、成績可圈可點。
“局長走流程”角色換位,找準企業群眾辦事的難點、堵點、痛點,體會辦事之難,既改進了作風,也發現了問題,又改進了流程,可謂立竿見影、一石二鳥、一舉兩得。然而,更應該看到的是問題背后的問題,如果沒有“局長走流程”,問題是不是還會長期存在?為什么長期存在而得不到解決?三問之下,問題的背后暴露出更多的隱憂。因此,“局長走流程”不能“一陣風”,更不能“一窩蜂”,要貴在堅持,持續整改完善和提高。
沒有調查,就沒有發言權,更沒有決策權。“局長走流程”關鍵要實實在在的“走”,走好每一步,下好每一棋,贏好每一局。找準一個病灶,開好一個處方,治好一類病根。古代皇帝扶犁親耕,既體現重視農業,更體察農民辛苦。如今,“局長走流程”千萬不能走馬觀花,既要當好教練,更要當好學員;既要與流程鍵對鍵,還要與窗口面對面,只有直面實際才能結出實績。畢竟,每一個面向基層的服務事項,都一頭連著基層,一頭連著上層;一頭連著效率,一頭連著效果;只要經常“連連看”,通過“局長走流程”推動流程走,做好放、管、服,做好立、改、廢,讓群眾和企業真正感到由堵變通、由難變易、化繁為簡,難點不難、堵點不堵、痛點不痛,不斷提高服務效率和水平,“連連看”才會好戲連連。(耕 夫)
