從等群眾“找上門”,到主動(dòng)服務(wù)群眾,把群眾的心結(jié)打開來(lái)、道理講清楚、問(wèn)題解決掉。近年來(lái),潘集區(qū)泥河鎮(zhèn)以網(wǎng)格化服務(wù)為切入點(diǎn),打通社會(huì)治理的“堵點(diǎn)”,實(shí)現(xiàn)基層社會(huì)治理內(nèi)循環(huán),并連續(xù)兩年取得信訪“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的好成績(jī)。
以“零距離”的服務(wù),把群眾訴求“找”出來(lái)
游走在社區(qū)大街小巷,把社區(qū)“網(wǎng)格”當(dāng)作“露天辦公室”,泥河鎮(zhèn)的社區(qū)網(wǎng)格員堅(jiān)持每天在一線“打卡”,帶著“顯微鏡”尋找群眾急難愁盼的煩心事。
每天下班前,網(wǎng)格員把一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,根據(jù)輕重緩急“分流”到各部門,并定期回訪,了解問(wèn)題解決情況。疫情期間,受防控措施影響,梅苑社區(qū)李某病愈出院后,因子女都在外地生活,無(wú)法返鄉(xiāng)照顧老人,也不能立即入住敬老院,得知情況后,社區(qū)組織網(wǎng)格員將李某接回社區(qū)居住,并安排專人照料,解決了老人和子女的后顧之憂。
正是由于基層網(wǎng)格員主動(dòng)地“找事”做,才讓更多的群眾感受到暖心。
以“全方位”的服務(wù),把黨的關(guān)懷“送”下去
柳葉社區(qū)社工站,是潘集區(qū)首家成立的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)團(tuán)隊(duì)。近年來(lái),柳葉社區(qū)采取“網(wǎng)格+社工”的服務(wù)模式,通過(guò)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理“漏洞”,依靠專業(yè)化的社工隊(duì)伍精準(zhǔn)推送、定制專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。
在社區(qū)杏花網(wǎng)格日常排查中,網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)部分老人購(gòu)買保健品上當(dāng)受騙,老人們急需了解保健知識(shí),增強(qiáng)防騙意識(shí)。針對(duì)這種現(xiàn)象,柳葉社工站立即組織開展養(yǎng)老反詐知識(shí)講座,大大提高了老人們防詐騙的能力。疫情期間,考慮到學(xué)校停課,社區(qū)網(wǎng)格員全面排查社區(qū)內(nèi)高三學(xué)生,聯(lián)系學(xué)校老師搭建網(wǎng)上輔導(dǎo)平臺(tái),確保學(xué)生防控學(xué)習(xí)兩不誤。
“群眾需要的,就是我們要會(huì)的。基層治理不僅要眼疾手快,更要全面多能,快速高效幫助群眾解決難題,是避免基層矛盾‘發(fā)酵’的有效途徑。”柳葉社區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
以“情理法”的服務(wù),把矛盾糾紛“講”明白
與前幾年相比,到泥河鎮(zhèn)信訪辦的來(lái)訪群眾越來(lái)越少,這得益于該鎮(zhèn)實(shí)施的矛盾糾紛化解“三部曲”。
對(duì)于泥河鎮(zhèn)信訪辦來(lái)說(shuō),打好“感情牌”是基礎(chǔ)。近年來(lái),該鎮(zhèn)推行網(wǎng)格化服務(wù)模式,打通了便民服務(wù)“最后一公里”,黨群關(guān)系、干群關(guān)系越來(lái)越融洽,很多矛盾糾紛,在群眾家門口就得到有效解決。網(wǎng)格內(nèi)“消化不掉”的矛盾糾紛,通過(guò)鎮(zhèn)“講‘李’中心”平臺(tái),邀請(qǐng)矛盾雙方、村(居)書記、司法機(jī)關(guān)、家門長(zhǎng)輩,從“旁觀者”視角、從對(duì)方立場(chǎng),把道理講清楚。關(guān)于涉法涉訴類問(wèn)題,泥河鎮(zhèn)按照“三到位一處理”原則,積極協(xié)調(diào)相關(guān)方面,切實(shí)保障群眾合法合理訴求。
“我們基層的服務(wù)多一點(diǎn),群眾的上訪事件就少一點(diǎn),把功夫用在平時(shí),把矛盾化解在萌芽狀態(tài),用我們的辛苦指數(shù),換得群眾的幸福指數(shù)。”泥河鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)人表示。（通訊員 柏 松 洪 葉）
