“您好,請問想辦理什么業務?”近日,記者走進市交警支隊駕管所服務大廳,工作人員面帶微笑、主動詢問,引導前來辦事的群眾去相應的窗口辦理業務。記者在現場看到,大廳整潔明亮、秩序井然,業務辦理服務規范,一聲溫馨的問候,一抹會心的微笑,一句耐心的解釋,生動詮釋了文明服務意識。
“市駕管所是文明創建的窗口單位,我們積極引導干部職工把文明優質服務理念內化于心、外化于行,著力打造文明優質服務窗口。”市駕管所相關負責人告訴記者,該所堅持多舉措、全方位優化大廳辦事環境和服務質量,不斷推出便民惠民服務新舉措,以文明優質服務助力全國文明城市創建。
打造文明窗口,提供優質服務。窗口服務是城市的形象,反映城市的文明程度。市駕管所不斷完善基礎設施,推出更加精細化的便民服務措施,對服務大廳進行全面整合、流程再造,優化窗口設置,力求便民惠民。開展相關培訓,引導工作人員全面使用文明用語,禮貌待人,對辦事群眾做到熟練解答、規范服務,所有窗口全程實行導辦、協辦、幫辦措施,服務群眾零距離。同時,強化窗口日常監管,堅持日常管理和隨機巡查相結合,加強對業務大廳的巡查,截至目前,駕管服務大廳12個業務辦理窗口累計受理辦結率達100%。
增加便民設施,完善服務功能。“辦理業務很方便,工作人員很熱心、很貼心,服務態度好、質量高。”辦事群眾說道。金杯銀杯不如群眾口碑。近期,市駕管所打造的學雷鋒志愿服務崗受到許多辦事群眾和駕校企業的點贊。為更好服務辦事群眾,市駕管所黨支部積極組建志愿服務團隊,為辦事群眾提供解答咨詢、引導窗口、失物招領、文明宣傳等形式多樣的志愿服務,讓辦事群眾享受到更優質、更高效、更暖心的服務。服務大廳設立了便民服務點,為辦事群眾提供休息座椅、飲水機、手機充電等便民服務,增設辦事指示標牌等便民設施;同時,為老年人提供“慢服務”“陪同辦”等特色服務,大廳內還設置了自助體檢、自助照相等自助服務,滿足各類人群所需,讓辦事群眾切實感受到“以人為本”的關懷。
打造舒心環境,營造文明氛圍。市駕管所充分利用服務窗口優勢,利用宣傳展板、張貼海報等多種方式,向辦事群眾和駕校企業宣傳文明城市創建、道路交通安全文明出行等內容,營造出了濃厚的文明創建氛圍。同時,黨支部充分發揮密切聯系群眾的優勢,組織黨員干部深入駕校企業,面對面向群眾宣傳文明創建和交通安全知識,當好宣傳員、講解員,感染著每位辦事群眾。(記者 朱慶磊)
