（記者 尚家起）11月30日上午，家住鳳臺(tái)縣的陳先生一早趕到市政務(wù)服務(wù)中心，向工作人員說明來意后，便被引導(dǎo)至市市場管理局服務(wù)窗口。“我經(jīng)營著一家旅游項(xiàng)目開發(fā)有限公司，去年購買了一批觀光車，現(xiàn)在特種設(shè)備要年檢，準(zhǔn)備了很多資料，本想著一上午都不一定能把事情辦成，沒想到1個(gè)小時(shí)就把問題解決了。”陳先生告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，在進(jìn)行設(shè)備年檢之前，他已向相關(guān)部門咨詢過年檢流程，但覺得電話里說不清楚，因此一股腦把所有資料全帶了過來。
“我住鳳臺(tái)，最怕的就是三天兩頭跑，路程遠(yuǎn)、耗時(shí)間，所以把全部資料都帶著，就怕缺了什么，還得再來一趟。”陳先生說，他原本已經(jīng)做好了跑好幾趟的準(zhǔn)備，但到了之后，窗口前設(shè)立的年檢流程表一目了然，所有步驟一清二楚，心里頓時(shí)有了底。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在市市場管理局窗口看到一張樹狀圖，從“登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”到“點(diǎn)擊右上角登錄法人賬號(hào)”，再到“淮南市市場監(jiān)督管理局”“點(diǎn)擊特種設(shè)備使用登記”……一共9個(gè)步驟，“從這就能看出現(xiàn)在的服務(wù)效率，簡直就是手把手教學(xué)。”陳先生說。
不僅辦事流程一清二楚，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者還注意到上面詳細(xì)標(biāo)注了設(shè)備年檢所需的材料清單。“材料清單列得清清楚楚，辦事流程寫得明明白白，讓前來辦事群眾最多跑一趟，讓他們高興地來，滿意地走，這是我們政務(wù)服務(wù)窗口的職責(zé)。”市市場監(jiān)督管理局窗口工作人員表示。
雖然流程清楚，但辦事過程中還是有步驟讓陳先生犯了難。“其中部分材料需要我自己上傳到網(wǎng)站，但對電腦操作我不是很熟悉。”陳先生臉上透露出一絲無奈。“來，把資料給我，我現(xiàn)場給你上傳。”工作人員的一番話頓時(shí)讓他眉頭舒展。1個(gè)小時(shí)后，所有事項(xiàng)完成。“很滿意，不得不說，現(xiàn)在窗口辦事效率高不說，工作人員的服務(wù)也讓我們感到暖心！”陳先生由衷地給出評價(jià)。
政務(wù)服務(wù)窗口直接面對的是市場主體和辦事群眾，直接關(guān)系到群眾在辦事過程中的切實(shí)感受。據(jù)了解，除卻“最多跑一趟”的辦事效率之外，我市部分單位和縣區(qū)還設(shè)立了“辦不成事”窗口，例如市政務(wù)服務(wù)中心市人社局窗口擺放有“辦不成事”反饋平臺(tái)二維碼，壽縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口增設(shè)“辦不成事”反映窗口等，專門受理和解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。
一座城市的窗口服務(wù)單位，不僅是城市的臉面，更是城市的鏡子，最能反映城市的文明程度。如今我市創(chuàng)城工作仍在繼續(xù)，全市窗口行業(yè)正以積極面貌，以一方“小窗口”服務(wù)群眾“大民生”。
