——我市打造文明便捷高效的人社服務
服務窗口是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門,是黨和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。
近年來，市人力資源和社會保障局持續正行風、強作風、樹新風，不斷創新服務方式、完善服務機制、拓寬服務領域、提高服務質量,廣泛開展各具特色的文明服務窗口創建活動,千方百計為民辦實事，努力打造文明、便捷、高效的人社服務。
該局政務服務窗口先后榮獲淮南市“巾幗文明崗”榮譽稱號和優秀窗口等多個榮譽稱號。
治痛點、疏堵點、解難點，推動業務“創新辦”
2022年以來，市人社局常態化開展“局長走流程”活動，堅持主要負責同志帶頭，班子成員各負其責，以普通群眾身份體驗辦事流程，聚焦企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，推出一系列創新措施，方便群眾辦事。
在日前的一個周末，市人社局政務服務中心窗口人頭攢動，市人社局正在開展“節假日服務不打烊”活動，方便群眾節假日辦事。市民王師傅趁周末來辦理社保業務，并稱贊“節假日服務不打烊”活動解決了很多辦事群眾“上班沒空辦、下班沒地辦”的難題。除了“節假日服務不打烊”外，該局還實行下班“兜底辦”。根據當天下班未能辦結的取號量，安排工作人員延時辦理，確保今日事今日畢；積極開展“預約辦”。對辦件量大、辦件時間長的單位，先行約定時間辦理，既方便了企業，又減少了其他群眾排隊等待時間。
實施“退休一件事”。該局與市數據資源管理局、市醫保局、市稅務局聯動，整合“退休一件事”綜合窗口，實現辦理退休“一窗收件、一站辦結”。 “以前辦理退休，需要跑人社、醫保、稅務3個部門，來回取號，分別辦理養老退休、醫保退休、稅務補繳等手續，一天都辦不完。自從‘退休一件事’綜合窗口建成后，現在辦理退休只要到一個窗口，取一個號，平均5分鐘辦理結束。”安徽新淮化工工程有限責任公司社保專管員柴女士對“退休一件事”綜合窗口便民舉措交口稱贊。
清事項、壓時限、沉業務，推動業務“便捷辦”
市民張女士是一名靈活就業人員，現在在社區就可以辦理靈活就業人員參加城鎮企業職工養老保險，社保業務實現了“打通最后一公里”。
2020年以來，市人社局啟動人社業務“就近辦、下沉辦”專項活動，50多項政務服務事項到社區即可辦理，真正實現了業務“放得下去，接得下來”。平均每月4000多人次實現就近辦理人社業務。社保卡業務分解到全市11家合作銀行的100多個銀行網點，實現在合作銀行服務網點一站式辦結。
市人社局積極推動“互聯網+人社”服務，壓縮辦件時間、辦件材料，提高政務服務全程網辦比。全市近3000家企業社會保險征繳業務實現了全程網辦；全局審批服務事項效率平均時限由15個工作日，壓縮到1.6個工作日；政務服務事項承諾時限由平均16天壓縮到2.5天，尤其是高頻事項辦理社保卡業務，辦理時限由60日，實現了“立等可取”；政務服務事項由平均每項需要提交材料5項，壓縮到平均每項需要提交材料2項；按照省“快辦行動”方案要求，制定《淮南市人社局開展“人社服務快辦行動”實施方案》，按照結合實際、量力而行的原則，實現企業招用員工、企業與員工解除終止勞動合同、申領社會保障卡等10個“一件事”打包辦理。
學政策、強技能、優服務，推動業務“滿意辦”
“我是一名70多歲的老人，到人社窗口辦理業務時已經11時20分，我非常著急，因為已經訂了到上海的車票，也忘了帶隨身藥，人社窗口給我開辟了綠色通道，特別感謝鄒姓工作人員在規定中特別處理事務。”這是一位70多歲的老人在淮南人社微信公眾號留言，感謝人社窗口的溫馨服務。
為全面加強能力建設，提升服務形象。市人社局持續推進窗口單位業務技能練兵比武在線學習活動，全市人社系統人人學政策、鉆業務、強技能、優服務、樹形象蔚然成風。一是新進人員必學。集中對窗口單位新招聘人員開展為期一個月的人社法規政策、業務經辦規程、標準服務規范等崗前業務技能培訓。二是技能標兵必用。將練兵比武和干部選拔結合起來，通過公開考試，先后選拔成績優、素質高的6名工作人員充實到窗口一線鍛煉，并給予相應的職務晉升，將理論學習和業務實踐結合起來。全局上下形成了年輕干部積極參加練兵比武，業務骨干爭到窗口一線的良好局面。大力弘揚愛崗敬業精神。每月開展一次評先爭優，對于辦事效率高、服務態度好、群眾表揚多的窗口工作人員，給予表揚。2022年以來，收到群眾各類表揚信、錦旗等50多件。(記者 魯 松 通訊員 楊晨兮)
