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深耕服務(wù) 數(shù)字賦能
【字體: 】 發(fā)布時間:2025/3/26 9:25:40   【打印】【關(guān)閉】
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深耕服務(wù) 數(shù)字賦能
——市交通綜合窗口打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

近年來,市交通運輸局交通綜合窗口深耕本職,以擔(dān)當(dāng)之勇、作為之態(tài)、創(chuàng)優(yōu)之念,將為民服務(wù)宗旨融入工作的每一處細節(jié)。從企業(yè)與群眾的實際需求出發(fā),積極探索模式創(chuàng)新,強化改革引領(lǐng)與數(shù)字賦能的雙輪驅(qū)動,全力以赴營造一流營商環(huán)境,為交通運輸行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強大動力。

在提升政務(wù)服務(wù)工作中,市交通運輸局銳意改革,引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新潮流。2024年,交通綜合窗口勇挑重擔(dān),主動承接安徽省“開辦運輸企業(yè)一件事”試點任務(wù)。歷經(jīng)三個月的集中攻堅,4月9日,該項服務(wù)正式上線運行,并于4月30日在全省范圍成功推廣。創(chuàng)新推行的“1+N”模式,全面重塑業(yè)務(wù)流程,成功達成辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化以及成本最小化的目標(biāo)。截至目前,已順利辦理216件相關(guān)業(yè)務(wù)。其先進經(jīng)驗不僅在國家及省級層面廣泛傳播,還吸引眾多媒體聚焦與深度報道,入選多項典型案例,成為行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。淮南市承擔(dān)的開辦運輸企業(yè)“一件事”改革舉措獲省效能辦與省數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合通報表揚,成功入選全省政務(wù)服務(wù)效能提升“數(shù)字賦能類”典型案例。創(chuàng)新推出的“1+N”辦理模式,顯著提升服務(wù)效能。材料免提交率高達96%,信息預(yù)填率達91.9%,辦理時限從原本的20日大幅縮減至3日內(nèi),辦事效率提升85%。這一成果不僅極大優(yōu)化了營商環(huán)境,更為交通運輸領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革樹起標(biāo)桿,提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗。

市交通綜合窗口積極響應(yīng)“放管服”改革號召,始終堅守“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)理念,全力營造最佳營商環(huán)境。通過規(guī)范化管理、科學(xué)化考評與標(biāo)準(zhǔn)化流程,嚴(yán)格落實首問負責(zé)制等系列制度,為服務(wù)質(zhì)量筑牢堅實保障。同時,窗口貼心推出延時、預(yù)約及微笑服務(wù),從細微處著手,為企業(yè)和群眾精心雕琢優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗,讓他們切實感受政務(wù)服務(wù)的溫度與關(guān)懷。在道路運輸領(lǐng)域,交通綜合窗口積極推行高頻事項“跨省通辦”網(wǎng)上辦、“同城通辦”、就近辦等便民政策,并對客運班線申請模式進行優(yōu)化升級,為企業(yè)與群眾提供更為便捷高效的服務(wù)。在海事服務(wù)方面,大力推廣“海事通”APP,精心搭建一站式線上服務(wù)平臺,實現(xiàn)海事業(yè)務(wù)數(shù)字化、便捷化的轉(zhuǎn)型升級。2024年,窗口總辦件量高達4.6萬件,受理咨詢超1600人次,充分彰顯其在政務(wù)服務(wù)中的高效執(zhí)行力。

多年來,交通綜合窗口始終堅守為民服務(wù)初心,憑借持之以恒的努力與卓越的服務(wù)品質(zhì),屢創(chuàng)佳績。窗口先后榮獲交通運輸部“2020-2021年度全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”稱號,連續(xù)八年獲評“全市政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀窗口”稱號,26名工作人員獲評先進個人。政務(wù)服務(wù)滿意率高達100%,收到眾多企業(yè)和群眾送來的錦旗與表揚信,已然成為淮南市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一張亮麗名片。

市交通綜合窗口表示,將繼續(xù)秉持“人民至上”理念,砥礪奮進,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)邁向新高度,為構(gòu)建一流營商環(huán)境、助力淮南經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的強勁動力。

(記者 張鵬)

(責(zé)編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:張斌)

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