“感謝你們的幫助，讓我孩子以后的生活沒有后顧之憂。”近期，高女士在八公山區婦聯12338維權中心電話回訪中向工作人員再次表達了感謝。今年3月，高女士致電區婦聯12338維權熱線，因她13歲兒子撫養問題向區婦聯尋求幫助。
“我們經過了解，高女士與前夫婚后生育一子，之后雙方離異，兒子由男方撫養。2024年，高女士的前夫患癌去世后，孩子一直在奶奶家生活，期間高女士每個月給兒子生活費，鎮政府也為孩子及其奶奶辦理了低保。現在孩子奶奶被叔叔接至外地看病，孩子一人在家，母親高女士因為孩子撫養問題，與孩子叔叔發生爭執。”八公山區婦聯工作人員介紹說，他們了解情況后快速響應，立即聯合鎮婦聯、“老娘舅”調解團，針對高女士的需求，研究調解方案，共同調解。
為妥善化解糾紛，八公山區婦聯與相關部門采用“雙面調解”工作法積極化解矛盾。婦聯調解員從女性角度詳細地向高女士釋法明理，“老娘舅”調解員則耐心與孩子叔叔溝通，引導其換位思考，理性面對問題現狀。同時，遵循“未成年人利益最大化”的家事糾紛化解原則，該區婦聯主動與老娘舅、民政部門、村委會進行對接，發揮相關單位“人熟、地熟、情況熟”的優勢，進一步了解雙方的生活、經濟狀況及子女受撫養等情況，并用實際案例讓高女士真切了解留守兒童對子女成長的諸多影響，引導其從子女利益最大化的角度出發，協商撫養權的歸屬，最終，雙方達成調解協議，訴求問題得以圓滿解決。
近年來，八公山區婦聯不斷優化提升“組織嵌入、工作融入、力量加入”的婦聯組織參與社會治理工作模式，以12338婦聯維權中心進駐區綜治中心為契機，推進婦女維權工作與基層社會治理深度融合，為維護婦女兒童合法權益、促進家庭和諧穩定、助力基層社會治理現代化貢獻巾幗力量。今年3月，八公山區婦聯“12338婦聯維權服務中心”正式掛牌，目前共接待來電來訪10起，排查走訪婚姻家庭矛盾糾紛隱患家庭37戶，參與調解36戶。
立足需求，系統打造維權服務窗口。該區婦聯緊扣婦女兒童多元化需求，在入駐綜治中心建設中，構建“線上+線下”立體化服務網絡，提供法治宣傳教育、法律政策咨詢解答、婚姻家庭糾紛調解、心理健康以及法律援助等多元化維權服務。線上，開通12338婦女維權熱線，接聽群眾訴求，為求助者提供法律建議、心理疏導等服務，確保“事事有回應、件件有著落”；線下，實行網格員與婦聯執委“雙向任職”，持續開展婚姻家庭矛盾糾紛排查，做好信息摸排、幫扶引導、侵權排查、發現報告等工作，對排查出的矛盾糾紛，建立臺賬，實行動態跟蹤管理，落實回訪制度，有效防止矛盾復發。
創新機制，合力構建多元化解體系。區婦聯在區綜治中心亮明“12338婦聯維權服務中心”標識，明確入駐陣地職責任務，建立運行機制，主動對接綜治、司法等部門，將12338婦女維權公益熱線與矛盾糾紛多元化解平臺等進行有機融合，形成“一個平臺受理，多個部門聯動”的維權工作格局。針對婚姻家庭矛盾糾紛，采取“五心調解法”（耐心傾聽、交心溝通、公心說理、誠心化解、盡心回訪）調處化解矛盾糾紛。區婦聯依托綜治中心，縱向與鄉鎮（街道）、村（社區）三級婦聯干部聯動，橫向與公檢法司等部門實施多方聯動，為婦女和家庭提供投訴受理、糾紛調解、心理疏導、法律援助、關愛幫扶等“一站式”維權服務，不斷滿足婦女兒童多樣化維權需求，確保婦女群眾的訴求處置及時高效。
建強隊伍，夯實基層維權根基。該區婦聯積極強化維權力量，與區司法局通力合作，建好“婚調員”隊伍，實現全區基層婦聯主席“巾幗法律明白人”全覆蓋，成立婚姻家庭糾紛人民調解委員會，簽訂八公山區婦女兒童維權工作合作協議，將基層婦聯干部和婚調志愿者納入區級司法部門登記在冊的“人民調解員”隊伍，通過“婚調+”模式，為來電來訪者提供“婚調+心理疏導”“婚調+家庭教育”“婚調+法律援助”“婚調+跟蹤回訪”“婚調+普法宣傳”等服務，實現婚姻家庭矛盾糾紛一站式受理、閉環式辦理、全流程管理。與此同時，該區婦聯用好巾幗志愿者隊伍，組建由律師、心理咨詢師、家庭教育指導師等組成的志愿者隊伍，積極參與婚姻家庭糾紛調解，常態化開展法律宣傳、心理咨詢、婚姻家庭輔導等服務活動，深入鎮村（社區）為群眾提供專業的幫助和指導，切實打造服務基層、服務婦女的堅強堡壘，有效助力基層社會治理。
(記者 何婷婷 通訊員 朱曉斐)
