精準發力辦實事 暖心服務惠民生
——謝家集區“三聚焦”推動“為群眾辦實事”走深走實
“以前辦生育證要跑好幾個地方，現在只要到社區服務大廳一次就辦完了，真是太方便了。”近日，在謝家集區蔡家崗街道新華社區，順利辦理了生育證的王女士對高效“為群眾辦實事”贊不絕口。
記者在采訪中了解到，謝家集區委社會工作部始終把群眾滿意度作為社區工作的“晴雨表”和“試金石”，聚焦“辦事難點”“民生痛點”和“群眾期盼”，堅持從群眾根本利益出發，精準施策、靶向發力，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
聚焦“辦事難點”，讓“煩心事”變“順心事”
“以前辦事總怕材料帶不全，現在有了這份指南，需要啥寫得明明白白。”為破解群眾“辦事難、多頭跑”問題，新華社區從流程優化入手，全面梳理社保、計生、民政等高頻服務事項，編制標準化辦事指南，明確材料清單、辦理條件及辦理時限，讓群眾“一看就懂、一辦就成”。
在此基礎上，該區推行“一廳受理、集成服務”模式，將分散的窗口整合為綜合服務平臺，實現“一套材料、一次提交、多事聯辦”。居民辦理退休認證時，可同步完成醫保繳費核對；辦理居住證時，能順帶申請廉租房補貼，平均辦事時間縮短近一半。
為讓服務更“智能”，謝家集區還積極推廣“互聯網＋政務服務”，引導居民使用“皖事通”APP辦理業務。如今，醫保繳費、社保查詢、生育證申領等服務均可“掌上辦”，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
聚焦“民生痛點”，讓“揪心事”變“暖心事”
“小區改造后，樓道亮了、路面平了，住著更舒心了。”說起老舊小區改造，居民張阿姨滿臉笑意。
為找準群眾“愁事”根源，謝家集區組建“網格員＋黨員志愿者”走訪隊，每周下沉樓棟、入戶走訪，同時通過12345熱線、社區議事廳、網格微信群等渠道，收集群眾訴求，形成動態更新的“民生問題清單”。
針對清單上的問題，該區實行“分類處置”，針對群眾關注度高涉及面廣，特別是涉及基本生活保障的民生急事優先處理，簡單咨詢類問題實時回復，一般性事項3個工作日辦結、復雜事項設定辦結時限逐步有序推進。
“一事一策”成為社區破解難題的“金鑰匙”。面對老舊小區改造中的業主意見分歧，謝家集區組織“居民、物業、施工方”三方議事會，通過“現場勘查＋投票表決”制定方案。針對留守老人看病難，聯合社區衛生服務中心推出“家庭醫生簽約＋定期上門”服務等。
聚焦“群眾期盼”，讓“愿望單”變“成績單”
“沒想到這么快就解決了排水問題。”汛期來臨前，針對居民反映的低洼地積水問題，新華社區僅用3天就完成排水管道疏通，贏得居民的一致點贊。
為高效回應群眾期盼，謝家集區構建“即時受理、快速處置”機制，緊急事項簡化辦事流程，實行特事特辦、急事急辦，確保問題在最短時間內得到有效處置。該區還通過社區公告欄、微信群定期通報事項辦理進展，辦結后電話回訪征求意見。對群眾不滿意的事項，啟動“二次辦理”程序，直至群眾認可，真正把群眾的“盼頭”變成了“甜頭”。
（記者 蘇 強 通訊員 張珊珊）
