調解一次糾紛，消除一份怨氣；化解一個矛盾，增加一份和諧。市公安局大通分局大通派出所堅持群眾利益無小事，深植新時代“楓橋經驗”，用心用情用力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽，助力家庭和諧、社會穩定，實現了“基礎牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”的工作目標。
用心用情讓“有結”變“有解”在大通街道居北社區，民警陳月英的名字可謂家喻戶曉。剛到社區時，她帶著筆記本挨家挨戶走訪，把每戶的家庭情況、訴求難題一一記下，時間久了，群眾見了她，從客氣的“警察同志”“小陳”，到親切的“月英”，再到如今許多老人脫口而出的“警察閨女”，稱呼的變化里蘊藏著16年的真情付出。
前陣子，轄區居民來電，反映樓上住戶地板總是發出“咚咚”的噪音，讓人不勝其煩，稱如處理不好便上門“算賬”。陳月英上門了解得知，樓上剛搬來一對母子，孩子因車禍導致腿部殘疾，日常行走靠拐杖支撐，“噪音”在所難免。她一邊安撫樓下住戶，一邊與母子倆溝通，建議盡量避開休息時間活動，雙方都表示會互相體諒。
可沒過幾天，電話又打來了。陳月英知道，簡單的“體諒”解決不了根本問題。她回到家找出一件厚實的舊棉衣，連夜剪剪裁裁，第二天帶著針線上門給拐杖縫上了“小墊子”。原本清脆的“咚咚”聲消失了，孩子母親連聲道謝，樓下住戶看到這一幕，也不好意思地說：“月英，是我太急躁了，以后我也多理解理解樓上。”一場劍拔弩張的鄰里矛盾，就在這一針一線的溫情里悄然化解。
這樣的故事，是陳月英社區工作的一個縮影。“群眾的事，看著小，其實比天還大。你把他們當家人，他們自然也把你當自家人。”陳月英說。
當好群眾信任的“和事佬”大通派出所轄區地處大通區主城區，“商業門店多、出租房屋多、流動人口多”是這里的顯著特點。每到夏季，街頭巷尾的摩擦也跟著多了起來，維護轄區的“煙火氣”，成了派出所工作的重中之重。
“警官，你快來評評理！這瓜他必須退錢！”一天晚上，該所教導員常文帶著輔警巡邏時，遠遠就聽見一陣爭吵聲。原來，一名中年男子買了個西瓜，打開后覺得“熟過了頭”，要求退錢；攤主則堅持“西瓜沒問題”，兩人各執一詞，互不相讓。
“大家消消氣，不是多大事。”常文分開圍觀人群，先安撫雙方情緒，待兩人情緒緩和后，接著說：“這瓜10塊錢是吧？我買了。”他讓攤主退錢給買主，自己掏出10元錢遞給攤主。買主愣了一下，不好意思地說：“警官，這哪好意思……”攤主也連忙擺手：“不行不行，哪能讓您掏錢……”常文笑著擺擺手：“這事就這么定了！”說著，他抱起西瓜，招呼圍觀群眾：“沒事了，大家散了吧！”巡邏結束后，常文把西瓜分給值班的同事：“來，嘗嘗‘調解瓜’，甜不甜？”大家笑著吃著，心里卻都明白，這10元錢買的不是瓜，是街頭的安寧，是群眾對警察的信任。
在大通派出所，這樣的“小事”每天都在發生。“群眾的矛盾，大多不是原則問題，就看你有沒有耐心，愿不愿意多走一步、多想一點。”常文說，“我們多一分主動，群眾就少一分怨氣；我們多一分擔當，轄區就多一分和諧。”紅色基因融入“派出所主防”定位大通派出所依托轄區大通“萬人坑”教育館，將紅色血脈融入警務工作的每一個環節，創建“賡續紅色血脈，藍盾守護平安”黨建品牌，讓忠誠擔當的基因在民輔警心中生根發芽。
該所設置“紅色文化角”，黨史書籍、老照片、英雄事跡介紹整齊陳列，成了民輔警工余時間的“充電站”。定期組織黨員民輔警走進大通“萬人坑”教育館，在紀念碑前重溫入黨誓詞；逢年過節則邀請轄區的老黨員、參戰老兵，來所講述紅色故事。“每次聽老人們講過去的事，都覺得現在的平安來之不易，激勵我們時刻扛起肩上的責任。”年輕民警小黃說。
“我們把紅色基因融入‘派出所主防’的定位里，就是要立足源頭防范，把風險化解在基層。”大通派出所所長陳海山說，這份紅色精神，不僅是思想上的引領，更轉化成了服務群眾的實際行動，全所民輔警以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為目標，加強流動人口管理、常態化開展夜間巡邏防控、全面排查安全隱患……點點滴滴的努力，換來了轄區的平安穩定，轉化為群眾觸手可及的獲得感，繪就了新時代“楓橋經驗”的生動畫卷。
（記者 吳巍 通訊員 郭晨 李延春）
