——訪市政務服務中心（市長熱線辦公室）黨組書記、主任唐劍
“市政務服務中心自覺踐行‘三嚴三實’要求，認真落實中央和省市‘簡政放權、放管結合、優化服務’部署，持續深化行政審批制度改革，擦亮窗口提升形象，努力打造良好政務服務環境。”市政務服務中心（市長熱線辦公室）黨組書記、主任唐劍在接受記者采訪時說。
唐劍告訴記者，在“三嚴三實”專題教育中，市政務服務中心注重學習練好內功，召開黨組中心組（擴大）學習會20余次，領導班子成員圍繞“三個講清楚”要求，講4次專題黨課。強化研討夯實根基，圍繞實際抓細研討、分階段制定方案，邀請“兩代表一委員”、社區、企業負責人等工作和服務對象參加研討測評。抓實整改破除藩籬，領導班子成員深入基層調研、征求意見，聚焦重點、對照標準認真查擺，形成“不嚴不實”查改清單，并逐項明確完成時限、目標要求、責任單位和責任人，實行銷號制整改，問題和整改落實情況及時公示、接受監督。
“今年以來，中心窗口共辦理各類審批和服務事項23.78萬件，提前辦結率93%以上，我市在全省政務服務社會公眾滿意度調查綜合評價中位列第一。”唐劍說，成績的取得得益于堅持做到“四個貫穿”，把專題教育的各項要求落實到改革創新和為民服務實踐中，進一步提升服務效率和水平。貫穿到作風轉變之中，實行亮身份、亮標準、亮承諾“三亮工程”，推行“標準化、親切化”服務，制定窗口工作“六個嚴禁”、18條文明用語和19條服務忌語、細化出臺587項服務規范。貫穿到服務企業之中，打造招商引資項目審批“一口進、一口出”交鑰匙工程；中心牽頭，全市33名行政審批代辦員全程跟蹤、一對一輔導、一條龍服務，為“蓋天力醫藥、升晶科技、嘉皇實業”等122個項目開展了公司注冊、項目報批等事項代辦。貫穿到深化改革之中，在全省率先建成網上政務大廳，市本級42個部門、156項審批及服務事項實現全程在線辦理、實時網上監管，自定義表單、審批結果在線打印等在全省乃至全國首創。貫穿到服務群眾之中，12345市長熱線7×24小時全天候受理、辦理群眾訴求，“三方通話”第一時間處理群眾訴求，書面催辦、專題協調、現場督辦加大熱點、難點事項督查力度。今年以來，熱線共辦理各類訴求66709件，很多疑難問題得到妥善解決，一些違規違法問題得到迅速查處，切實維護了群眾利益、社會和諧穩定。
唐劍表示，下一步，市政務服務中心（市長熱線辦公室）將繼續深化“三嚴三實”專題教育和“三個專項行動”，認真貫徹市委九屆八次全會、全市“調轉促”會議精神，以“4106”行動計劃為指引，立足“五個著力”，實現服務水平、服務能力、服務效率再提檔，為淮南轉型發展打造更規范、更高效的政務服務環境。著力推進審批創新，抓好國家和省級清理項目承接；推進“五個清單、一個辦法”的落實；強化招商引資項目行政審批全程代辦，促進項目早落地、早受益；規范農村為民服務全程代理項目管理、服務制度，打通政務服務“最后一公里”。著力深化網上審批，強化“一拓展三延伸”，拓展網上全程辦理項目范圍，實現全程辦理項目達到總項目50%；推進網上審批服務向手機移動客戶端延伸；向縣區、鄉鎮基層服務類事項延伸；向“一庫四平臺”系統對接延伸。著力規范審批行為，在窗口推行“一口受理、限時辦理、規范辦理、透明辦理、網上辦理”，規范行政審批行為。著力優化服務質量，以服務百家企業、百個項目，提升服務滿意率為目標，開展“雙百一提”活動，按月組織審批人員深入縣區、園區開展對接，按需召開并聯審批協調會，深化“標準化、親切化”服務，全面提升服務質量和群眾滿意率。著力做好訴求處理，強化二級平臺監管、督查督辦、辦件回訪、上下聯動，不斷提升熱線辦理質量；切實做好人民網、中安在線、市長信箱網民留言辦理；健全運行管理制度、完善知識庫建設、規范三方通話運行、強化內部管理，全面提升運行管理水平，為企業和市民提供全天候、高質量的政務服務。
（記者 朱慶磊）
