2016年11月，八公山區(qū)人民法院開通了“e調(diào)解”服務平臺，將多元化解工作從法院“搬至”互聯(lián)網(wǎng)，輕點鼠標就可穿越地域限制，足不出戶就可解決矛盾糾紛，既提高效率又節(jié)約成本，將司法公正送到了每一位市民身邊。這也是該區(qū)積極回應群眾多元化需求，不斷加大司法便民利民力度的創(chuàng)新探索。
家住八公山區(qū)的蔡某與某公司相鄰而居，2016年8月的一天，蔡某飼養(yǎng)的雞被該公司飼養(yǎng)的狗咬死了若干只，蔡某激動不已，要求該公司賠償其經(jīng)濟損失。雙方發(fā)生矛盾糾紛后，經(jīng)所在社區(qū)及派出所調(diào)解，但都沒有調(diào)解成功。之后蔡某到法院起訴，要求該公司賠償其經(jīng)濟損失1200元。“在案件審理過程中，我們推薦當事人通過e調(diào)解平臺，網(wǎng)上申請在線調(diào)解，將‘線下’的調(diào)解工作延伸至‘線上’。”八公山區(qū)法院工作人員介紹，我們及時安排當事人通過互聯(lián)網(wǎng)遠程視頻語音開展調(diào)解工作，雙方很快達成和解意見，該公司一次性補償蔡某經(jīng)濟損失600元，這件糾紛也得到了快速處理。
“e調(diào)解”平臺包括法院管理后臺、調(diào)解員客戶端和當事人客戶端三個部分，主要針對案情簡單、責任明確的婚姻家庭、交通事故、勞動爭議、民間借貸、侵權(quán)賠償、消費者權(quán)益保護等類型案件開展網(wǎng)上調(diào)解工作。該平臺創(chuàng)設(shè)以來，因為使用快捷方便，成功調(diào)解87件矛盾糾紛，得到群眾的一致好評。
多元化解，省時省力事半功倍。以當事人的需求為導向，八公山區(qū)法院還對“e調(diào)解”平臺的各項模塊及配套軟件功能進行優(yōu)化，做到數(shù)據(jù)共享化、視頻清晰化、平臺智能化、操作便捷化，實現(xiàn)糾紛解決的案件預判功能。在案件到達法院即訴訟之前，當事人通過“e調(diào)解”平臺，在網(wǎng)上達成調(diào)解協(xié)議后，無需到法院進行訴訟，將糾紛解決在源頭上、萌芽中。在委派調(diào)解中，被告于立案登記前尚未被卷入訴訟程序，法院僅需要征得原告同意，就可以委派特邀人民調(diào)解員進行調(diào)解，被告同意調(diào)解后，雙方當事人可自主選擇線上e調(diào)解平臺或線下面對面調(diào)解……一起糾紛的調(diào)解成功，不僅節(jié)約了當事人的時間，也節(jié)約了法官的精力，以便法官處理更為重大、疑難、復雜的案件。
如何選擇人民調(diào)解員是當事人的自主選擇權(quán)。八公山區(qū)法院還將擅長調(diào)解不同種類糾紛的人民調(diào)解員錄入到e調(diào)解平臺,目前，該院在線“e調(diào)解”人民調(diào)解員包括有擅長婚姻家庭糾紛的婦聯(lián)工作人員、擅長消費者權(quán)益保護的消委會工作人員，擅長機動車交通事故糾紛的淮南市八公山區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會的調(diào)解員、擅長調(diào)解綜合性糾紛的法院訴前人民調(diào)解委員會委員、有“老娘舅”調(diào)解組織調(diào)解員及熱心的法律援助律師，專業(yè)調(diào)解力量的加入，更利于息紛止爭促和諧。
(記者 何婷婷)
