社區(qū)分布于全市各個(gè)角落，是一個(gè)與百姓天天打交道，為百姓生活提供便利的服務(wù)“窗口”。這個(gè)“窗口”直面著轄區(qū)數(shù)千居民，其服務(wù)態(tài)度、辦事效能、管理制度等都關(guān)乎著居民的幸福指數(shù)，影響著城市文明形象。近日，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者走訪了我市部分社區(qū)服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)工作人員存在著“遲到”、“早退”、“不見人影”等現(xiàn)象。
龍園社區(qū)：提前下班，諸多借口“打掩護(hù)”
8月7日上午11時(shí)許，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者來(lái)到了位于龍湖景區(qū)南門附近的公園街道龍園社區(qū)。剛進(jìn)大門，就從里面走出了一位女子。因?yàn)闀r(shí)間臨近中午，天氣也比較炎熱，一般很少有居民會(huì)在社區(qū)逗留到這個(gè)點(diǎn)，所以淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在上樓尋找社區(qū)服務(wù)大廳時(shí)，特意注意了一下社區(qū)在墻上張貼的工作人員名單，果然在其中找到了該女子的照片，確認(rèn)了其身份。
隨后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者來(lái)到了該社區(qū)服務(wù)大廳，看到服務(wù)窗口里面只有3名工作人員。當(dāng)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者詢問(wèn)其他窗口的工作人員去了哪里時(shí)，一名坐在窗口外、正聊天的女子趕緊走進(jìn)了窗口內(nèi)，稱她也是里面的工作人員。當(dāng)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者再次詢問(wèn)其他窗口工作人員的去向以及社區(qū)服務(wù)大廳有多少工作人員時(shí)，工作人員給出一些說(shuō)法——“到下面辦事去了”、“到街道開會(huì)去了”等。隨后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者提出剛剛上樓就遇見了其社區(qū)一名工作人員，并指出了這名工作人員的照片，服務(wù)大廳的工作人員一下子就不吱聲了。
鐵三處社區(qū)：6個(gè)窗口4名人員，有人“身兼兩職”
14日下午3時(shí)許，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者又來(lái)到了泉山街道鐵三處社區(qū)，服務(wù)大廳人不多，只有社保窗口有市民來(lái)辦社區(qū)業(yè)務(wù)。淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該大廳設(shè)有6個(gè)服務(wù)窗口，但里面只有4名工作人員，就詢問(wèn)其工作人員去向。這時(shí)，司法窗口的工作人員很快從座位站了起來(lái)，稱自己是社保窗口的，隨后又坐到了社保窗口辦理業(yè)務(wù)。而對(duì)于淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者的提問(wèn)，沒有一名工作人員給出正面的解釋。
理工大社區(qū)：居民投訴，有工作人員“脫崗”現(xiàn)象
近日，有市民反映其去年8月份多次前往朝陽(yáng)街道理工大社區(qū)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，該社區(qū)只有寥寥兩三個(gè)人，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)工作人員一直不在崗，導(dǎo)致其交過(guò)費(fèi)用的醫(yī)保卡一直沒有激活，今年住院的費(fèi)用也無(wú)法報(bào)銷。
接到反映后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者于14日下午4時(shí)左右來(lái)到了該社區(qū)。該社區(qū)比較小，只有三間相連的辦公室，里面坐著5、6名工作人員，其中一名工作人員正在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。看到有空置無(wú)人的辦公桌，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者詢問(wèn)這些工作人員的去向時(shí)，引起了社區(qū)工作人員的警覺。在其追問(wèn)下，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者表明了身份，隨后被告知這些工作人員都去街道開會(huì)去了。而對(duì)于市民投訴的社保工作人員“脫崗”一事，該工作人員辯解稱，是市民在銀行交完費(fèi)用后，自己忘了來(lái)社區(qū)激活，她也感到很無(wú)辜。“我們社區(qū)有幾千人，如果我不在崗，那么多人的醫(yī)保卡怎么激活的？”
社區(qū)“遲到”、“早退”現(xiàn)象比較普遍
在對(duì)一些居民的走訪中，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者了解到，“遲到”、“早退”現(xiàn)象已經(jīng)成了一些社區(qū)工作人員的常態(tài)，居民到社區(qū)辦事都需要“挑”著時(shí)間點(diǎn)來(lái)，不然還真找不到人。市民王先生就稱，14日上午8時(shí)07分來(lái)到所在社區(qū)辦理事情，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，其在門口等了半個(gè)多小時(shí)，才有社區(qū)工作人員姍姍而來(lái)。“尤其現(xiàn)在天氣這么熱，在外面站幾分鐘都大汗淋漓，更何況我在門口等半個(gè)小時(shí)。社區(qū)的這種工作制度和工作態(tài)度如何能服務(wù)好我們居民，讓我們感到滿意？”
當(dāng)然，與王先生一樣有過(guò)類似遭遇的市民還有很多，他們稱到社區(qū)辦事最好是上午8時(shí)30分以后、11時(shí)之前，下午3時(shí)以后、5時(shí)之前，不然不是苦等，就是白來(lái)一趟。
為了證實(shí)市民的反映，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者又專門挑選臨近下午下班的5時(shí)許和早晨上班的8時(shí)許兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行暗訪。14日下午5時(shí)10分左右，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者來(lái)到了朝陽(yáng)街道淮橡社區(qū)，看到寬敞的服務(wù)大廳內(nèi)只有2名工作人員，所有卡座都空無(wú)一人。淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者隨口問(wèn)了一句：“咦？怎么都沒有人了？”一位工作人員立即回答到：“下班了！”當(dāng)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者對(duì)其下班時(shí)間提出質(zhì)疑時(shí)，里面辦公室的一名工作人員立即口氣不善、態(tài)度強(qiáng)硬問(wèn)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組記者是干什么的。淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者沒有搭理，隨后走出了社區(qū)，正好遇到了兩名社區(qū)工作人員回來(lái)，她們稱自己剛剛是到下面辦證去了。
5時(shí)20分不到，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者又來(lái)到華聲苑社區(qū)。綜治維穩(wěn)、社保、司法三個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)均已無(wú)人，門也鎖上了；旁邊的書記辦公室和辦理醫(yī)保的辦公室仍有人。不過(guò)當(dāng)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者表示想激活一下醫(yī)保卡時(shí)，一名工作人員稱電腦已經(jīng)關(guān)上了，要想激活得明早再來(lái)，并讓淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者8時(shí)30分以后再來(lái)。
15日上午8時(shí)20分左右，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者又分別來(lái)到兩個(gè)社區(qū)。淮橡社區(qū)雖然開了門，但里面空空的大廳內(nèi)還是只有寥寥幾名工作人員；華聲苑社區(qū)的三個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)只有一個(gè)窗口開了門，有一名工作人員正吃著早點(diǎn)，與旁邊的人聊天，一點(diǎn)也沒有注意窗口是否有人來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
記者點(diǎn)評(píng)
社區(qū)是政府為了便民、利民而派出的基層機(jī)構(gòu)，社區(qū)在為居民提供便利服務(wù)的同時(shí)，也代表著政府的形象。但是，創(chuàng)城報(bào)道組記者卻看到遲到、早退甚至脫崗的現(xiàn)象十分普遍。據(jù)了解，目前正處于社區(qū)換屆期間，也是社區(qū)工作比較繁忙的時(shí)間，而在工作相對(duì)繁忙的時(shí)間，遲到、早退甚至脫崗的現(xiàn)象都如此普遍，那平時(shí)社區(qū)工作人員又是何種工作狀態(tài)？
圖：下午5時(shí)10分左右淮橡社區(qū)服務(wù)大廳已空空蕩蕩（本網(wǎng)創(chuàng)城報(bào)道組）
（本網(wǎng)編輯 湯寧）
